京东7天无理由退货只是传说：拆开就不能退资料.pdf

京 东 7 天 无 理 由 退 货 只 是 传 说 ： 拆 开 就 不 能 退 曾经，“7 天无理由退换货”的承诺让京东商城充满了卖点，也一度 让网购消费者仿佛看到了希望，然而现实很骨感，在流火的七月里， 记者陆续收到了一些网友的投诉——京东承诺的 “7 天无理由退换货” 不过是个传说， 了解了这些网购者的经历， 就很理解一位双钻用户的 感慨了： “京东，让我怎么再选你。” 交钱才能拆开 拆开就不能退 廖婷是一位时尚的女孩， 所以尽管自己用的手机并不落伍， 她还是在 前几天给自己在京东上买了一部白色的 iPhone 手机，像提前有所预 感一样，她在收货时要求先验货，结果送货的师傅说不行，得先交钱 才能验货， 并且承诺在 7 天之内无条件退货。 结果廖婷把手机拿回家 后才发现，手机搜不到家里的 WiFi ，而用其他 iphone 设备却信号满 格。于是，廖婷要求京东退货，答复说必须出示苹果公司检测单；无 奈，她又致电苹果公司，被告知维修点无权开具检测单，并说销售商 必须无条件退货。回过头来，她又致电京东，还是说要监测书，在多 次致电后，客服让她等第二天中午回话， 到了时间也没答复； 再致电， 又说让等下午下班前回话。从此，廖婷就陷入了这个怪圈，急得她甚 至在微博上 @了刘强东，希望京东老大给个说法。至于结果，反正现 在她的新手机还是搜不到家里的 WiFi 。 崔琪的遭遇和廖婷非常相似， 5 月份她是用手机软件在京东商城购买 了一台小型投影仪，当时选来选去选了“海微 H6000+微型投影播放 器白色”“该产品只要一连上电脑就自动关闭投影。 ”但京东竟然让她 去联系厂家，意思就是不想退。 到现在两个月过去了， 事情还是没有解决， 出现这种状况她已经不知 道怎么办好了，随后又两次提出申请，都被拒绝了。现在，崔琪对网 络购物尤其是京东商城感到特别失望。 “怎样才算是完整呢？只是试 了试好不好使，然后再未动过，就算损坏包装了吗？如果 21 天每天 退货都不成功， 是不是消费者就只能认栽了呢？” 这次经历甚至影响 了她对网购行业的看法， “现在我是学生，是弱者，没钱没权没实力， 只能写几个少有人看的差评，但以后我绝对不会甘于被商家这样欺 负，也不希望有那么多人被这样欺负。 ” 双钻用户也未能幸免 北京的郑明珠小姐是一名网购达人， 因为网购次数太多了， 目前她已 经是京东的双钻用户了。 6 月 5 日，爱美的她在京东商城购得施华洛 世奇水晶手镯一个， 没想到实物与在专柜购得的商品有很大出入， 于 是，她拿到西单施华洛世奇专柜进行鉴定，那里的店员说，这款商品 不是官方出品的。于是，她联系京东的客服，被告知不能退换货。身 为双钻用户，她又拨通了 VIP 专线客服，对方说： “我帮您提交给最 高投诉组，24 小时之内回复您。”结果自然是石沉大海， 前三次是 VIP 专线 24 小时无回应，最后连 24 小时 VIP 专线也没人接电话了。 于是，像很多维权人一样， 郑明珠通过微博发布了消息，与前两位维 权人不同的是，郑小姐是一位有 37 万粉丝量的模特，于是，在微博 发出的两个小时内，京东的投诉组客服就来电与她沟通了退货事宜。 但最后依然是在与第三方卖家联络中，称第三方卖家对此事无回应。 随后，京东还邀请她做用户调查的随机邮件，郑小姐哭笑不得， “我 不知道这些东西有什么意义，此时此刻无人理会，