物业交付的方案编制指引汇编.ppt

目录 使用说明 二.工作程序 三.《物业交付方案》的内容  一使用说明 1.目的:为有序、准确实施物业交付过程,有效的执行交付流程,增强客户满意率, 特编制本方案 2适用范围:本作业指导书适用于公司物业交付使用 3.文件编制部门:股份公司市场营销部。 4成果使用部门/公司:物业交付相关部门。  二工作程序 1、交房前50天,销售部制订《项目交付方案》,经公司忌经理审批同意后 挑行  三.《物业交付方案》内容 活动目的 交房强矩阵小组建立 三、交付概况 四、交房公示 五、交付现场功能划分及功能区域布置 六、交付事宜具体安排 七、安保、保洁人员安排 八、应急预案 九、答客问 十、各项工作责任人 十一、物料及费用预算  活动目的 明确编制《物业交付方案》的目的  二、交房强矩阵小组建立 以流程图的形式建立交房强矩阵小组,明确各小组成员、小组负责 人及部门职责,链接各部门主责事项相关专题会议纪要 寅人  三、交付概况 准确填报本次交付物业套数、日期、领房时 间、地点等信息 交付套数 交付日期 领房时间 交付地点  四、交房公示 4.1交房公告:根据销售合同约定时间向已 业主入伙须知 购房业主统一发出交房公告信息,预防后期 产生相关赔偿法律责任 行走动线图 公告形式:报纸公告、特快传递、现场 告展示、电话通知、短信通知等 ●报纸公告:确定版面 ●现场公告:上墙 ●电话通知 ●交房短信:例:尊敬的XX业主:【XX项 目】住宅楼已具备交付条件,将于月日 日集中交房,请您按照置业顾问的通知时间 XX项目办理入住手续,电话 XXXXXXX 公告时间 4.2现场公示:展示交房动线、入伙须知 入伙通知书。如右图。  五、交付现场功能划分及功能区域布置 5.1交付现场的功能划分 自行车区 图例 保安膏 及导 确绘制现场交付动线图 清晰标明各版块(交房路线 人行动线、车行动线、休息区 停车场等)功能划分 52交付现场布置 1、大门入口 需, 2、会所入口 (1)销售中心门口设置彩旗 (2)销售中心门厅用气球花,门厅上方悬挂横幅,内容为“X项目盛大交付”  3、会所交付区域内布置 (1)交付区域接待点 ●在接待点进门处立交房流程图、会所功能分布图、温馨提示牌各一块。设置咨询桌各一 张,桌上放置插花、烟缸、果盆、糖果、纸巾等,适当布置绿色植物 ●在会所大堂摆放休闲椅、茶几、烟缸、报架、饮水机。报架上摆放若干时尚杂志刊物( 供领房业主在等候休息时使用) 交付点门口分别设置一块交房指示牌 交付点设置吧台及沙发,供业主领房时休息 现场摆放交付办理台,配置台布 各交付点安装一台复印机,供复印相关材料使用,综合验收备案文件的展示架 交付办理台摆放物品:台签、笔、计算器、印泥等相关物料,共当天签订相关文件使用 若天阴下雨,在三个接待点摆放雨伞架,供业主放雨伞用 适当布置绿色植物 (2)卫生间内配置以下物品 绿化植物、卷筒纸、熏香(或清新盒)、洗手液、抽取式纸巾 (3)交付工作接待室,设置休闲沙发一套,茶几、饮水机、烟缸、糖果、纸巾,适当布置 绿化植物,供业主领房时休息。 (4)设置临时医疗点,以防当天业主突发状况。(配备应急药物) (5)会所水池边设置一块温馨提示牌,提醒业主注意安全