物业公司礼貌仪培训.ppt

物业人的礼仪与规范 物业管理公共票礼仪 培训目的 1使员工掌握更多的有关物业公共关系礼 仪规范,提高每个员工的基本素质和良好 的个人形象与企业形象 2使员工的公共关系基本操作更规范化,系 统化,专业化 3为后期项目基层管理工作做好充分准备 员工为什么要注重礼仪? 你代表的是公司的良好形象 可以赢得同事及业主的喜爱 注重礼仪是你成功的前提和保障 物业管理公共关系礼仪概述 物业管理公共关系礼仪的概念 2物业管理公共关系礼仪的特征 ■3物业管理公共关系礼仪的功能 4物业管理公共关系礼仪的基本要求 1物业管理公共关系礼仪的概念 礼仪是人们在社交中共同遵守的行为准则和规范。它 既可以指在较大较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举 行的礼宾仪式,也可以泛指人们相互交往的礼节、礼 貌 物业管理公共关系礼仪,是指物业管理公司的工作人 员在公共关系活动中,通过某种媒介,针对交际的不 同场合、对象、内容、要求,借助语言、外貌、表情 动作等形式,对方表示重视、尊重、敬意,塑造个人 和组织的良好形象,进而达到建立和发展良好、和谐 的人际关系的行为准则和交往规范。(比如:微笑服务, 百分百敬礼,百分百交通指挥手势等) 物业管理公共关系礼仪的特征 1)共通性 2)差异性 3)继承性 3物业管理公共关系礼仪的功能 )形象功能:个人的第一印象非 常重要,进而影响企业形象 ■2)沟通功能:好的礼仪可以创造 好的沟通氛围,为下面的沟通打下良好 ■3)诸调功能:拉近自己与客户的 关系 4)制约功能:掌握主动性和制约性 4物业管理公共关系礼仪的基本要求 1)信守时约米 2)充满爱心 3)品德高尚 4)吸取经验 5)灵活运用 二物业管理公共关系一般礼仪 1个人礼仪 2物业管理日常交往礼仪 1个人礼仪 )仪表风度 (1)仪容修饰:公司规定的仪表仪容 (2)表情修养 (3)着装规范:公司规定 2)举止行为 (1)站姿:站如松 (2)坐姿:坐如钟 (3)走姿:行如风 (4)其他动作姿态(手势,眼神等)