2银行卡业务运作-复习要点.pdfVIP

课程设计脚本 银行卡业务支付复习要点 银行卡业务支付概述 1.银行卡的主要参与主体 持卡人 发卡机构 特约商户 收单机构 银行卡组织 专业化外包服务供应商 宏观管理者 2.银行卡的运作流程 1）银行网点受理业务流程 ① ② ③ 持卡人 收单机构 银行卡组织 发卡机构 ⑥ ⑤ ④ 银行网点受理业务基本流程示意图 2 ）转账业务流程 转出发卡机构 ③ ① ② ④ 持卡人 受理机构 银行卡组织 ⑧ ⑦ ⑤ ⑥ 转入发卡机构 转账业务流程示意图 3 ）特约商户受理业务流程 持卡人 持卡人账户 ① ⑧ ② ③ ④ 特约商户 收单机构 银行卡组织 发卡机构 ⑦ ⑥ ⑤ 特约商户受理业务基本流程示意图 1 课程设计脚本 3.银行卡业务运作的特征 需要较高的资本投入 需要具备较强的竞争能力 依靠较强的营销推广能力 紧密结合信息技术的发展 高度依赖专业人才的支撑 第一章 发卡业务运作 发卡业务是银行卡产业链中的重要组成部分， 而发卡业务运作， 又作为整个银行卡业务运作过程中的首要环节， 既可以看作是银行卡业务运作的起点，也是保证银行卡业务正常运转的基础。深入发卡机构的业务运作，包括很多 具体环节，诸如申请、审批、制卡、发卡、开卡、交易授权、账务处理、风险管理和客户服务等。 1.产品管理 创意设计 市场规模分析 盈利分析 产品开发 测试与投产 产品评价 1）银行卡的创意来源 收集分析客户的投诉与反馈 借鉴不同地区分支机构成功经验 银行卡组织市场调研成果与新产品思路的推介 机构其他部门的客户资源 其他途径或独有资源 2 ）银行卡的市场分析 经济规模、状况，人口规模和结构、人口特征（年龄、职业、教育程度等）、人均收入、消费市场状况（商户 数量、领域和地域分布） 等进行调研，对潜在的目标客户群规模进行预测。同时，发卡机构也会根据潜在目标客户 群的持卡情况，包括本机构卡片持有情况、其他机构卡片持有情况和非持卡客户的情况，估算可能成为自身新产 品客户的比率，得出更为可信的目标客户数，以便为后续产品开发和服务环境的投入提供相对可靠的参考依据。 3 ）银行卡的盈利分析 信用卡 收益来源于贷款利息收入、交换费、年费、预借现金手续费、分期付款手续费及其他费用等。 信用卡发卡后期支出包括资金成本、贷款损失、欺诈损失、市场营销费、运营费等。 借记卡 收入来源于两部分，作为主营业务，最主要的收入来源是存贷利差；作为中间业务，主要来源于交易交换费及相关 服务手续费。 其他主要成本包括日常运营费用、账户管理维护费用、 ATM等自助设备的投入、业务处理系统功能增加以及防范相 2 课程