员工培训与开发 2.2.2 访谈法 培训需求分析之访谈法.ppt

* * * * * * * * * 培训需求分析之访谈法 广东科学技术职业学院 崔夷修 昨天 今天 明天 小品令人捧腹的原因是什么？小崔在访谈过程中应用的访谈技巧有哪些？ 访谈法的类型 对象人数：个别访谈、集体访谈 接触方式：直接访谈、间接访谈 问题类型：结构性访谈、非结构性访谈 访谈流程 1 前期准备： 撰写访谈提纲 了解访谈对象 准备访谈工具 2 访谈伊始： 寻找话题，营造氛围 自我介绍 交待访谈目的、时间及必威体育官网网址性 3 访谈过程中： 提问、倾听、记录、观察 主导不要诱导 4 访谈结束前： 确认信息 表示感谢 5 访谈后：整理分析访谈信息 应对不同类型访谈对象 向被访者明确阐述访谈背景； 解释此行的目的及被访者将获得的益处； 和被访者建立相互信任的关系； 被访谈者 紧张或焦虑 避免提开放式问题，将其分解成具体的小问题； 提醒被访者时间有限 被访谈者 滔滔不绝 和被访者建立相互信任的关系，找出共同语言及共同经历 避免问封闭式问题，利用开放式问题引导被访者的思路 被访谈者 沉默不语 当对我们生气时 勇于承认错误或在可能时做些让步； 避免反过来生被访谈者的气 当被访谈者因其他人生气时 不偏不倚； 巧妙地更正错误信息，不要质询被访谈 者的坦诚意见 被访谈者态度充满敌意 实训练习——基层岗位访谈提纲撰写 * * * * * * * * *