铁路客运员岗位作业标准图文.pdfVIP

.  .  客运员作业标准 客运员作业标准 1 范围 1 范围 本标准规定了车站客运员的作业程序、项 目、内容和质量要求。 本标准规定了车站客运员的作业程序、项 目、内容和质量要求。 本标准适用于管内客运营业站客运员岗位（客运专线除外）。 本标准适用于管内客运营业站客运员岗位（客运专线除外）。 2 岗位资格要求 2 岗位资格要求 2.1.4 职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。 2.1.4 职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。 2.2 上岗资格要求 2.2 上岗资格要求 2.2.1 取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。 2.2.1 取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。 3 职责与权限 3 职责与权限 3.1 贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。 3.1 贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。 3.2 负责检查客运营业场所服务设备设施，发现问题及时报修。 3.2 负责检查客运营业场所服务设备设施，发现问题及时报修。 3.3 负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。 3.3 负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。 3.4 负责监督、检查责任区域的保洁工作质量，做好卫生、禁烟宣传。 3.4 负责监督、检查责任区域的保洁工作质量，做好卫生、禁烟宣传。 3.5 负责收集旅客对车站服务工作的意见，受理旅客投诉，帮助旅客 3.5 负责收集旅客对车站服务工作的意见，受理旅客投诉，帮助旅客 解决困难。 解决困难。 3.6 负责对旅客做到全面服务、重点照顾。 3.6 负责对旅客做到全面服务、重点照顾。 3.7 负责组织旅客分车次候车、检票进站。 3.7 负责组织旅客分车次候车、检票进站。 3.8 负责确保进、出站通道畅通，正确引导旅客有秩序进出站、上下 3.8 负责确保进、出站通道畅通，正确引导旅客有秩序进出站、上下 车。 车。 3.9 负责认真查验车票，做好堵漏补收工作。 3.9 负责认真查验车票，做好堵漏补收工作。 3.10 及时准确填写本岗位各类记录与表格。 3.10 及时准确填写本岗位各类记录与表格。 3.11 有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。 3.11 有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。 4 工作内容与要求 4 工作内容与要求 4.1 实施作业标准 4.1 实施作业标准 4.1.1 候车室客运员作业内容及要求 4.1.1 候车室客运员作业内容及要求 程序 项 目 作 业 内 容 质 量 要 求 程序 项 目 作 业 内 容 质 量 要 求 .  .  .  .  1)按车站规定时间、地点，统一着 按规定着装，佩带标志，仪容整 1)按车站规定时间、地点，统一着 按规定着装，佩带标志，仪容整 1. 1. 装参加点名。 洁。 装参加点名。 洁。 班前 班前 2)听取值班员传达上级命令、指示， 准时参加点名会，明确工作任务 2)听取值班员传达上级命令、指示， 准时参加点名会，明确工作任务 准备 准备 接受工作任务及业务提问。 和要求，准