购物中心商业运营管理内容及管理手册生产经营管理经管营销专业资料.pdf

购物中心商业运营管理内容及管理手册 购物中心商业运营管理内容及管理手册 1、商业运营管理服务内容 1、商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信 誉。 誉。 1) 理念设计(MI) ：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 1) 理念设计(MI) ：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI) ：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范 2) 行为设计(BI) ：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范 等； 等； 3) 视觉设计(VI) ：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品 3) 视觉设计(VI) ：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品 等。 等。 2、商业卖场现场管理 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩 序。 序。 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本 商业项目的整体形象。 商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴 乱挂； 乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场 正常的经营秩序。 正常的经营秩序。 3、市场营销推广 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推 广计划。 广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活 动。 动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时