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高铁售票员实作题目 高铁售票员实作题目 1.旅客在 12306 网站办理退票手续后需要退票费报销凭证时怎么 1.旅客在 12306 网站办理退票手续后需要退票费报销凭证时怎么 办 办 答：旅客在 12306 网站办理退票手续后需要退票费报销凭证时应 答：旅客在 12306 网站办理退票手续后需要退票费报销凭证时应 当凭购票时所使用的乘车人有效身份理论证件原件在办理退票之日起 当凭购票时所使用的乘车人有效身份理论证件原件在办理退票之日起 10 日内（含当日）到车站售票窗口索取。 10 日内（含当日）到车站售票窗口索取。 2. “五字”退票法的内容是什么 2. “五字”退票法的内容是什么 答：一看：看票面日期、车次、购票地车站、票面发站、票价、 答：一看：看票面日期、车次、购票地车站、票面发站、票价、 有效期，有无行李戳记及 “禁退”字样，发现问题要问清车票来历、 有效期，有无行李戳记及 “禁退”字样，发现问题要问清车票来历、 票价及退票原因。 票价及退票原因。 二输：将票面信息输入计算机。 二输：将票面信息输入计算机。 三核：确认票面内容和计算机显示一致后，输入退票理由。 三核：确认票面内容和计算机显示一致后，输入退票理由。 四盖：在票面上加盖“退”字章。 四盖：在票面上加盖“退”字章。 五交：按净退款额点清退款，将应退款及退票费报销凭证一起交 五交：按净退款额点清退款，将应退款及退票费报销凭证一起交 给旅客，收回已退车票。 给旅客，收回已退车票。 3.自动售票机什么情况需要打印空白车票 3.自动售票机什么情况需要打印空白车票 答：（1）制票机发生卡纸故障，维护人员恢复正常后； 答：（1）制票机发生卡纸故障，维护人员恢复正常后； （2）当客票系统票号大于自动售票机票号时。 （2）当客票系统票号大于自动售票机票号时。 4. 已打印检票标识的车票如何退票 4. 已打印检票标识的车票如何退票 答：车票已打印检票标识原则上不办理退票。特殊情况要求退票时， 答：车票已打印检票标识原则上不办理退票。特殊情况要求退票时， 由当班客运值班员查清闸机系统记录检票的时间，编写记录注明详情 由当班客运值班员查清闸机系统记录检票的时间，编写记录注明详情 签字确认，经主管领导签字认可办理。如未按客运规章规定时间以及 签字确认，经主管领导签字认可办理。如未按客运规章规定时间以及 其他违反规定验票、剪口造成的退票，由责任人负责赔偿。 其他违反规定验票、剪口造成的退票，由责任人负责赔偿。 5. 旅客票价如何确定 5. 旅客票价如何确定 答：旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距 答：旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距 离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。国家铁路的客运 离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。国家铁路的客运 运价，以元为单位，不足1元的尾数按四舍五入处理 （但半价票价，棚 运价，以元为单位，不足1元的尾数按四舍五入处理 （但半价票价，棚 车票价，市郊单程票价，行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。 车票价，市郊单程票价，行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。 对浮动票价应分别按票种处理尾数。 对浮动票价应分别按票种处理尾数。 6．旅客购买实名制车票后丢失车票时，符合什么条件可到车站售 6．旅客购买实名制车票后丢失车票时，符合什么条件可到车站售 票窗口办理挂失补办手续，什么情况下不能办理挂失补办手续 票窗口办理挂失补办手续，什么情况下不能办理挂失补办手续 答：（1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期 答：（1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期 和购票地车站名称； 和购票地车站名称； （2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。 （2）不晚于票面发站停止检票时间