客户关系管理系统论文.docx

毕业设计（论文） （ 2016 届） 设计（论文）题目 客户关系管理系统论文 办 学占 J八、、 （系） 信息工程系 专 业 XXX 班 级 XXX 学 号 XXX 学 生 姓 名 XXX 起 讫 日 期 XX年 XX 月一XX 年X月 指 导教 师 XX 职称 讲师 评 阅教 师 XX 职称 讲师 XX年X月 X 日 XX学院教务处制 客户关系管理系统论文 摘要 随着企业的客户数量的不断增大，客户信息不断增多，给企业管理客户信 息带来了一定困难，客户资源是企业的宝贵资源，关系到企业的生存发展，所谓 “客户是上帝”。客户关系管理系统的引入，利用计算机系统，以及数据库管理 系统，来有效的管理客户信息，给企业带来了高效客户信息管理能力， 而且能够 方便的分析出优质客户，以及流失客户。同时能通过一些参数，来分析客户资源； 不仅能够挽回客户流失损失，也能够让企业自身优化。让企业发展得更好。 该系统，客户关系管理系统，简称 CRM主要分五大模块，营销管理，客 户管理，服务管理，统计报表，基础数据维护；来实现企业客户信息管理，有效 管理客户信息；让企业产能提高； 关键词：客户关系管理系统、CRM系统、管理系统 Customer relationship management system Abstract With the in creas ing nu mber of en terprise customers, there are a grow ing nu mber of customer in formati on, to the en terprise customer in formatio n man ageme nt brings certa in difficulties, the customer resource is the precious resources of the en terprise, related to the enterprises survival and development, the so-called the customer is God. Customer relati on ship man ageme ntsystem in troduced the use of a computer system, and database man ageme nt system, to the effective man ageme nt of customer in formatio n, to the en terprise brought, customer in formatio n man ageme nt ability, but also facilitate the analysis of the high quality customers, and the loss of customers. At the same time, through a nu mber of parameters, to an alyze customer resources, not only to restore the loss of customers, but also to allow enterprises to optimize their own. Let the en terprise develop better. The system, customer relati on ship man ageme nt system(CRM; con sists of five modules, marketing management, customer management, service management, statistical stateme nts, basic data maintenan ce; to realize the bus in ess en terprise customer information management,effective managementof customer information; let product ion capacity of en terprises improve; Keywords: Customer relati on ship man ageme nt system, CRM system, man ageme nt system TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 摘要 2 \o Current Document Customer relat