网络客户服务与管理 子任务3.1.1： 理解并回应客户 微课3.1.1打消顾客的疑虑.pptx

打消顾客的疑虑 主讲人：李凌云1. 打消顾客对价格的疑虑对于议价的顾客，客服首先要分析顾客类型，然后总结出解决问题的话术进行回复。2.打消顾客对质量的疑虑质量始终是顾客最为关心的问题，客服人员在打消顾客提出的质量疑虑时，可以从生产流程、监督流程、查货流程以及售后服务等方面去强调，但是要把控好尺寸，9分好1分坏，适可而止。3.打消顾客对包装的疑虑商品在运输途中难免会磕磕碰碰，质量差的包装容易在运输过程中破裂而导致商品损坏，因此，商品的打包质量可能直接影响顾客的购物感受。美观大方、细致入微的包装不但能够保护商品安全，而且能够赢得顾客的信任。4. 打消顾客对物流的疑虑了 解自己所在区域有哪些快递选 择安全性高的快递选 择费用合理的快递选 择发货速度较快的快递选 择服务质量较好的快递 谢谢观看