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广州交通集团出租汽车有限公司
服务质量专题培训
(违章、被投诉驾驶员办班培训)
2014年7月
授人以鱼不如授人以渔
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违章、被投诉
2014年7月
授人以鱼不如授人以渔
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服务投诉是152宗
拒载是
47宗
绕道营运
48宗
服务态度差
39
多收费
10宗
拒绝使用羊城通
授人以鱼不如授人以渔
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公司稽查队和明查暗访不合格项目
1、安全带
18宗
2、计价器
7宗
3、着装
138宗
4、车况车容
95宗
5、发票
9宗
6、吸烟
8宗
7、出租标志、标签
37宗
8、其它
22宗
9、拒载斩客
7宗
授人以鱼不如授人以渔
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姓名
资格证号
违章内容
违章地点
运营站点内不按规
定上客,拒不改正
运营站点内不按规
定上客,拒不改正
违章拒不
违章上客
上客
候客
不按规定候客议价
改正
不按规定上客
不按照合理路线或
者乘客要求的路线
不按规定使用计价
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滘口客运站违规上落乘客、议价
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滘口客运站前一带路边不能上落乘客
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海珠客运站上落客示意图
上客区域
此地只能落客不能上客
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上
授人以鱼不如授人以渔
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客运站周边除上落客区域外,其余地方禁止上落乘客
画
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车辆分组
车牌号码
投诉类别事发时间
拒载
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