城市轨道交通客运服务礼仪 1.4致意礼仪 6-1致意礼仪.ppt

1.4致意礼仪 致意是一种用非语言方式表示问候、尊敬的理解，通常用于相识的人或有一面之交的人之间在公共场合或间距较远时表达心意。具体包括点头致意、欠身致意、举手致意、脱帽礼等。 1.4.1　点头致意 1.点头致意,就是在公共场合用微微点头表示礼貌的一种方式，正确姿势应该是屈颈，收颏，上身可以微微前倾。点头致意的情形一般是： 遇到领导长辈时。在一些公共场合遇到领导、长辈,一般不宜主动伸出手去。合适适的做法是点头致意。这样既不失礼,又可以避免尴尬；遇到交往不深者。和交往不深的认识者见面,或者遇到陌生人又不想主动接触,通通过点头致意,表示友好和礼貌,同时可以避免一些不必要的交往和纠纠缠；不便握手致意时。一些场合不宜握手、寒喧,就应该用点头致意。如会议的迟到者,就不适宜与其他与会人员握手、打招呼；与落座较远的熟人,无法握手致意,只能用点头致意的方式；比较随便的场合。一些随便的场合,如在会前会间的休息室,在上下班的班车上,在办公室的走廊上,是不必握手致意甚至鞠躬的,只要轻轻点头致意也就行了。 2.点头礼的规则基本上遵循地位低者首先像地位高者问候的原则，具体可以分为以下情况： 当男士与女士相遇时，男士先向女士施礼；当晚辈与长辈相遇时，晚辈先向长辈施礼； 当未婚者与已婚者相遇时，未婚者先向已婚者施礼；当学生与老师相遇时，学生先向老师施礼；当职位低者与职位高者相遇时，职位低者先向职位高者施礼。 3.点头礼的注意事项主要有以下情况： 行点头礼时,应不戴帽子(女上的装饰帽除外),面带微笑,头部向下轻轻一点,致意时应该表现得诚心诚意、和蔼可亲；点头时,速度不要过快,幅度不宜过大,也不要反复点头；遇到别人向自自己致意时,必须用对方所采取的致意方式；距离较远时,可配合手势招呼下使对方更容易看到。 1.4.2　举手致意 在看见相熟的同事、朋友时，自己正在忙碌，无暇分身相迎，常会以举手致意。举手致意既可伴以相关的言词，也可代以手势表示。其场合与点头致意的场合大体相同，并且是对距离较远的熟人一种打招呼的形式。如图6-4所示。举手致意的正确做法是： 1.全身直立，面带微笑，目视对方，略略点头。 2.手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。 3.致意时伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方。 4.手臂不要向左右两侧来回摆动。 图6-4　举手致意 1.4.3　脱帽礼 脱帽礼来源于冷兵器时代，当时，作战都要戴头盔，头盔多用铁制，十分笨重。战士到了安全地带，首先是把头盔摘下，以减轻沉重的负担。这样脱帽就意味着没有敌意，如到友人家，为表示友好，也以脱盔示意·这种习惯流传下来，形成了我们今天的脱帽礼。所谓脱帽礼，就是摘下本人的帽子，向别人表示致意的一种礼仪方式。如图6-5，6-6所示。一般有三点注意事项： 1.方法有异 行脱帽礼时,戴制服帽者通常应双手摘下帽子,然后以右手执之,将其端在身前。戴便帽者既可以右手完全摘下帽子,又可以右手微微抬帽檐代之。不过越是正规之时,越是要求完全摘下帽子以示尊敬。 2.男女有别 本着“女士优先”的精神,通常准许女士在社交场合内不必摘下其帽子,而男士则不享有此项特殊待遇。 3.用途广泛 一般而言,脱帽礼除适用于见面时之外,还适合于其他场合。如,在路遇熟人、进人他人居所或办公室、步人娱乐场所、升挂国旗与演奏国歌时等,都可以施脱帽礼。 图6-5　脱帽礼 图6-6　脱帽礼 谢谢观看！