养老护理基础 老年照护体系建设、养护机构运作的质量监控 养护机构运作的质量监控.pptx

养老护理基础—养护机构运作的质量监控 2 17 全国护理专业教学资源库 日 期：2017年11月25日 学 校：江苏医药职业学院 主讲人：吕 颖 目录 CONTANTS 01 02 03 质量管理概述 养老机构内部质量监控 养老机构院外质量监控 理解：质量管理的原则。 掌握：养老机构质量管理﹑方针﹑目标﹑方法﹑内容和内 部质量监督机制。 熟悉：院外行业卫生医疗消防财务等职能部门监督内容。 学习目标 质量管理概述 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，它包括制定质量方针和质量目标以及质量策划﹑质量控制﹑质量保证和质量改进。 质量管理原则 以顾客为关注焦点的原则 领导作用的原则 全员参与的原则 过程方法的原则 管理的系统方法原则 基于事实 与供方互利的关系原则 质量方针与目标 质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，是组织的追求，它为制定质量目标提供了基本框架。 质量目标是指组织在质量方面所追求的目的，通常是在一定的时间或限定的范围内，组织所规定的与质量有关的预期应达到的具体要求﹑标准或结果。 质量管理方法 健全质量管理机构 完善质量管理制度 推行服务目标质量管理 推行5S质量管理 养老机构内部质量监控 （一）监督内容 1.护理质量监督 服务场所清洁卫生 老人生活护理 老人心理护理 老人康复护理 老人临床护理 老人安全护理 老人交接班及护理记录 养老机构内部质量监控 2.医疗服务质量监督 行医资质 诊疗操作 诊疗效果 养老机构内部质量监控 3.膳食服务质量监督 员工的健康与职业资格 员工着装与个人卫生 食堂﹑餐厅与周边清洁卫生 食品采购﹑加工﹑制作与储存 食堂账目 服务效果 养老机构内部质量监控 4.财务管理监督 财务制度执行情况 账目管理 现金管理 支票管理 资金管理 捐赠管理 养老机构内部质量监控 （二）监督方法 部门的自查自纠 院领导和职能部门的监督 老人及亲属监督 加强部门和员工考核 养老机构院外质量监控 行业监督 卫生防疫监督 医疗服务监督 消防安全监督 财务审计监督 THANK YOU！