铁路客运组织（xa） 任务1旅客运输阻碍处理 6.1 线路中断行包处理案例二.ppt

——铁路客运组织 6-1 线路中断行包处理案例二 案例 二 旅客返回中途站， 并要求将已运至到站的行李一并返回中途站 2013 年3月8日，乌兰浩特－周水子K7306次到达长春站，旅客王刚持白城至蛟河的硬座客快速卧联合票（硬卧中、快速至长春）在长春站签证换乘，由于长春－延吉间水害，线路中断，旅客要求返回松原站退票，并要求把其６号托运的行李两件（旅行包、纸箱各一）,重20kg，票号A023231，一并返回松原，经电话查询，该行李已运至蛟河站。请问各站如何处理？ 案例分析：本案例中由于线路中断，旅客要求返回中途站松原进行退票。本案例是由于水害造成线路中断，属第三方自然灾害原因，铁路应予以办理，不核收退票费。 处理依据：《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》规定，在停运站或被阻列车上时，在旅客车票背面注明“原因、日期，返回××站”并加盖站名章或列车长名章，作为免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。 返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站间票价的差额。 1、对旅客要求返回中途站松原站的处理 处理方法： （1）长春站在车票背面注明：“因长春－延吉间水害，2013年3月8日返回松原站”，加盖站名戳，作为旅客至松原站办理退票的凭证（旅客签证K7305次大连－乌兰浩特列车返回）。 （２）松原站办理退票：退已收票价与发站白城至停止旅行站松原票价差额，白城－长春硬卧中、快速票已使用至到站，不退。 （3）填写退票报告、退票报销凭证。 1、对旅客要求返回中途站松原站的处理 计算过程： 已收：77.00元，其中白城－长春 333km 硬卧中、快速票价：45.00元 白城－松原　184km 硬座客票：11.50元 退差：77.00－45.00－11.50＝20.50元 1、对旅客要求返回中途站松原站的处理 松原站填写退票报销凭证： 案例分析：本案例中由于线路中断，旅客要求将其所托运的两件行李返回中途站松原。本案例中是由于水害造成线路中断，属第三方自然灾害原因造成，铁路应予以办理。 处理依据：《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》规定，已运至到站要求返回发站的行李，运费不退。在行李票报销单加盖“交付讫”戳，记事栏注明“线路中断，已运至到站的行李返回，运费不退”交旅客报销。 2、对旅客要求将行李返回中途站松原站的处理 处理方法：? （１）长春站告知旅客向松原站提出行李返运要求。松原站收回行李票旅客页，编制客运记录交旅客领取行李；电话查询后，向行李所在站蛟河站拍发行李返运电报。 ? （２）5天后通车，蛟河站编制客运记录附在运输报单上把行李优先返运松原站。 ? （３）松原站3月１5日行李运到，次日王刚凭客运记录领取，松原站在报销页上记事栏注明“因线路中断，行李运至到站返回，运费不退”，不收变更手续费。 2、对旅客要求将行李返回中途站松原站的处理 长春站 编制客 运记录 长春站 向蛟河 站拍发 行李返 运电报 蛟河站 编制客 运记录 ——铁路客运组织