快递服务规范与礼仪 单元概述、重点、难点描述 单元概述、重点难点描述.pptx

《快递服务规范与礼仪》;第五章 快递服务规范概述 单元概述 快递行业目前已成为国内竞争程度非常高的一个行业，国内的快递企业起步相对较晚，面对竞争激烈的市场形势，各快递企业要想在与其他快递公司的竞争中处于有利地位，除了必须在快递业务本身的种类和运营模式上不断做出调整，提高快件的时效性和妥投率外，也要在日常的窗口服务、揽收投递和电话客服等工作中加强服务态度和服务方式的提升，从而提高客户满意度，逐步形成自己固定的客户源，并进一步扩大企业的市场规模。;第五章 快递服务规范概述 单元概述 目前国内快递企业既有直营模式，也有特许加盟模式。各个快递企业存在从业人员能力参差不齐、地区发展不均衡的特点。若要从根本上提升快递企业的服务质量，就必须制定出具体的服务规范来约束员工的工作行为，同时提升员工与客户的沟通技巧和能力。;第五章 快递服务规范概述 重点 消费者对快递企业的期待 制定实施快递服务标准的主要作用 快递企业主要服务岗位岗位职责 快递服务规范的内容 难点 快递企业主要服务岗位岗位职责 快递服务规范的内容;主讲：李翔龙