快递服务规范与礼仪 禁寄物品规定及处理办法 微课1-收寄验视.pptx

《快递服务规范与礼仪》 窗口服务的作业服务与技能要求 黄蕊 验视、封装邮件要求 导入案例： 新华网北京１１月２日电（记者赵文君）针对快递实名制操作细节，国家邮政局２日公布《集中开展寄递渠道清理整顿专项行动实施方案》，全面推进“收寄验视、实名收寄、过机安检”３项措施。 方案要求，在收寄验视环节，要求一律先验视、后封箱。按照“谁收寄、谁负责”的原则，明确收寄验视责任，制定收寄验视规程，加强对危险化学品、易燃易爆物品的收寄把关。 针对实名制寄递，方案要求，对路边、车站、酒店、广场等人员流动公共场所收寄的邮件、快件严格实名管控。快递运单要如实填写，包含寄件人、收件人名址和寄递物品的名称、类别、数量等，快递员通过对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄。 对于已有安全保障机制的协议客户，如电商企业、大客户等要全部签署安全协议。此外，电商协议客户要填写完整准确的寄件人信息，监管部门定期抽查核实。方案要求，各邮政企业、快递企业加快推动邮件、快件全面过机安检。邮件、快件暂时达不到１００％通过Ｘ光机安检的，要限期整改。各企业要制定本企业实名收寄操作流程，健全用户信息安全管理制度，完善用户信息必威体育官网网址与安全管理措施。 验视、封装邮件要求 1.应做到当面验视，眼同封装。 眼同封装是要求营业员在用户交寄包裹邮件时，认真对邮件进行验视后，再会同用户一起封装的一项邮件验视制度。这是《国内邮件处理规则》对营业员收寄包裹的要求。执行这一制度能较好地避免邮件在营业员验视后，用户在封装过程中将禁限寄物品再装入邮件中，从而给邮件的安全运递带来隐患。 验视、封装邮件要求 2.双手接过邮件，并向客户说明验视规定。 3.在双方视线范围内，轻柔有序、认真仔细、逐件逐页地翻阅或触摸内件。 验视、封装邮件要求 4.查验内件是否有禁止禁递物品时，要温和地说明相关法律、法规，婉言拒绝收寄，情节严重时，应设法通知公安部门。 验视、封装邮件要求 5.发现限寄物品时，要温和地说明相关法律、法规，告知限寄数量，指导客户提供相应的鉴定证明，前往指定营业局所寄递；收寄限寄物品时，应仔细核验相关证明及寄递物品的数量是否符合规定要求。 验视、封装邮件要求 6.查验内件性质、数量与邮件详情单填写内容是否一致；发现不符时，应当面告知客户，并指导客户改进。 7.验收完毕，复位内件；对客户配合验收表示感谢并当面装箱、封装。 主讲：黄蕊 谢谢大家!