行业技能等级评价 初级 快递业务员职业守则的具体要求4.pptx

《快递业务员职业守则的具体要求》; (五)衣着整洁,文明礼貌 “衣着整洁,文明礼貌”,是对服务行业从业者的基本要求。作为快递业务员,尤其是需要直接面对客户的收寄和派送的外勤人员,其外表精神面貌直接代表了企业的形象和素质。因此,快递业务员在工作时间要统一着装,并注意保持工装整洁。文明礼貌,强调快递业务员在向客户提供服务时,要主动、热情、耐心,首先是要做到语言文明,使用规范、礼貌的语言耐心向客户介绍情况,回答问题;其次要举止文明,摈弃粗俗不雅的动作,通过得体的衣着、大方的举止,反映快递业务员的精神面貌及所属企业的形象。在服务过程中,要主动、热情、耐心,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,对老、弱、孕客户,应给予更为周到细致的服务和帮助。;谢谢大家!