行业技能等级评价 高级 客户关系管理的目的.pptx

《客户关系管理的目的》一、客户关系管理的目的 客户关系管理的目的就是为企业提供以下三方面作用。 (1)挖掘关键客户。 快递企业可以根据客户关系管理的分析机制来找出关键客户然后通过各种营销方式，提开客户对企业的第一印象，从而提升客户的购买力,增加企业盈利。 (2)留住现有客户。 吸引一个新客户所花费的成本约是维持一个旧客户的5 倍。而客户管理可以利用信息技术，将快件接收分拨运输、派送到客户签收加以整合，以更精确更快速的方式回应客户需求，为客户提供量身定做的服务，提高原有客户的忠诚度。 (3)放弃回报低的客户 当在客户身 上的投资得不到应有回报时，快道企业这时就应该把他列人放拜名单中，另外去开发新客户以免浪费企业资源。 谢谢大家!