行业技能等级评价 高级 客户满意度调查的方法.pptx

《客户满意度调查的方法》; 客户满意度调查常用的方法主要包括访问法、观察法问卷调查法和委托调查法。 1.访问法 访问法包括业务员前去拜访和电活访问及电子邮件的方式进行调查。 (1)拜访法。业务员向被调在者面对面进行询同有关问题，并根据被调查者的回答当场记录的一一种方法。采用此方法业务员首先要设计好专业问卷，并按顺序进行，否则无德现 网查的目的。 (2)电话访问。每个企业都设立了客户服务中心，可在服务中心设置专线，企业可根据抽样规定向被调查者了解情况的一种方法。 (3)电子邮件。客服中心或业务主管定期向客户以邮件的方式，向主要客户进行调研的一种方式，调研的内容可以多样化 ;;谢谢大家!