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《快递客户服务的概念》; (1)快递客户服务的宗旨是客户满意。
客户满意是企业竞争取胜的最好手段，它可以使企业获得长期利润。企业要想获得客户的满意认可必须本着“一切从客户出发”的理念，认真地做好服务工作，切实地解决客户的问题。
;(2)快递客户服务的内容是满足客户的需求。客户服务是存在于快递企业与客户之间的互通信息、解决问题的互动过程。所以客户服务以解决客户的问题、提高客户的满意度为目的，客户服务工作的质量关乎企业的形象。
(3)优质的客户服务是快递企业对客户的情感投资。客户服务既是企业对客户的利益转让，更是一种付出诚信，诚意的商业情感的投资行为。没有情感的沟通与交流，就没有客户服务的确切发生。;谢谢大家!
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