客户关系管理 客户沟通技巧--非语言沟通 2.11非语言沟通.ppt

客 户 关 系 理 管 济源职业技术学院 主讲人：何芳 * 2.11 非语言沟通 目录 目光 一 体态 二 声调 三 表情 四 一 目光 目光接触是人际交往间最能够传神的非语言沟通方式，也是谈判活动中一种非常常见的沟通方式。 目光 一 二 体态 拂袖离去 前倾 后仰 左顾右盼 体态 二 * 三 声调 * 营销人员要控制说话的速度，声调要尽量柔和，注意抑扬顿挫，尽量是以讨教的口气。 声调 三 * 四 表情 * 喜 怒 哀 乐 表情是人类进化过程当中不断丰富和发展起来的，能够传递个人情绪和态度的一种交流手段。 表情 四 感 谢 聆 听