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消费者权益保护I可题研究 ——以网络消费为例 一、案例背景 网络消费 据中国互联网络信息中心 2014年的调查，截至12月底全国共新增网民 5008万人。至此，我国网民规模高达 5.94亿，我国互联网普及率为 52.1%。 网络覆盖率将会随着未来科技的进步和经济的发展继续提高， 智能手机客户端的 出现也使得网络消费更大程度地普及，并成为未来消费的重要组成部分。随着网 络消费的高速增长，网络消费也正在成长为兴起的消费新热点。 首先，网络消费潜力非常大。世界上网民人数最多的国家就是中国， 而且这 些网民都在网络上十分活跃，有很强的购买能力。2014年全年参与网络消费的 用户多达2.92亿，网民使用率提升到48.9% ,有近一半的网民热衷于网络消 费。网络消费正逐渐成为居民最喜欢的消费方式。 其次，国家重视网络消费的发展。我国商务部部长陈德铭曾要求，要特别培 养网络消费。网络消费在当今经济形势下，能更大限度的促进经济发展。在前几 年网络消费几乎是100 %的高速度增长。 第三，商务部推出了各项政策支持优秀网购平台的发展。 2014年，国家相 关架构对于第三方支付平台的运行于操作进行了更加详细的规范， 并出台了相关 的专门政策与规定以保证其实施。 同事国内的各大银行机构，也建设开通了，无 卡支付平台，也为网络消费行为的便捷，做出了自身行业的贡献。 网络购物市场交易规模高速发展是因为它比传统销售行业更方便、更快捷， 足不出户喜欢的商品就能送到家，更适应消费者购物习惯。 2014年网络消费占社会消费品零售总额的 6.3% , 2年之内翻了一倍还 多。2014年“双11 ”的天猫购物狂欢节，支付宝在这一天就有 1.058亿笔 交易，支付峰值达到22.3万笔/分钟，交易额在当天内就高达 203亿元。由 此可以看出消费者十分宵睐网络购物。国内知名企业艾瑞咨询公司的专业人员认 为,传统企业只要能找到合适自身的电商之路, 网络消费的支付方式改变将会更 广阔，中国传统的商品销售必会发生极大的改变。 网络消费的发展迅速，使得 购物更加便捷，也是拉动经济增长的一个重要途径。 在北京工商局公布的数据中,2014年春节期间互联网销售服务投诉总量位 居商品和服务类投诉的首位，可以看出网络交易在我国发展迅速 ，但是这类新兴 的网络交易也存在很多弊端。如：有的商家利用不正当的竞争手段，使得其他经营 者商业信誉、商品声誉受到损失；有的经营者在交易平台上的推广内容中进行虚 假广告和虚假宣传。 有的网络交易平台不认真审查平台内商家和销售的商品， 对已经发现的违法 行为的网店只是敷衍了事并不处理或只是在形式上简单处理并不能起到惩罚的 作用，因而一些平台销售假冒伪劣的商铺屡禁不止。有的网站居然会滥用用户信 息,致使消费者个人信息被非法交易，严重的甚至会导致支付诈骗、电脑账号被 窃。 目前我国仅有一部《电子签名法》是专用于电子商务领域的法律 ，其他的法 规中也只有一些简单而散乱的规定，可操作性不强 ，对于迫切需要保护的消费者 权益远远不够。 2013年12月27日电子商务法起草组成立，2014年3月15日修改后的 《消费者权益保护法》正式实施，这都显示出了国家越来越重视对网络消费者权 益的保护。 二、案例分析 2.1网络环境中消费者权益的相关理论 2.1.1消费者权益定义 所谓的消费者权益指的是，在社会生产发展到一定阶段之后，某种商品的经 管系在一定的社会体制下，消费者在进行某项具体的消费行为和完成消费过程的 权益和利益的总和。消费者权利包含了消费者的利益， 权利的有效实现是权益存 在的前提和基础。 2.1.2网络消费者的认定 对丁消费者的定义，我国《消费者权益保护法〉〉第2条规定:消费者为生活 消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护：本法未作规定的， 受其他有关法律、法规保护。 根据以上的规定可以得出，作为消费者的最起码的条件是： 1、保证消费者 是独立的自然人。2、必须是为自己或家庭成员使用而购买商品或服务的最终消 费者。3、消费者购买商品或服务是以个人或家庭消费为目的。 4、消费者的购 买行为不以盈利为目的。 由此引申，网络消费者是指为了满足个人生活消费的需要，利用互联网购买、 使用商品或接受服务的个体社会成员。 2.1.3网络消费者的权益 （一）电子支付环境下财产安全保障权 《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品或接受服务 时享有人身、财产不受损害的权利”。 在网络消费中，网络消费者从网上购买到的东西同样有存在质量问题的商 品，所以网络消费者的人身和财产安全同样是需要解决的问题。 网络消费者的人 身安全和财产安全同样受《消费者权益保护法》和《产品质量法》的保护。 在互联网环境下的网络购物中主要的安全保障问题就是财产的安全问题 ，因 为