行业技能等级评价 中级 快递客户服务的基本要素.pptx

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《快递客户服务的基本要素》;(1)快递客户服务的目的。客户服务的最终目的是获得社会公众的理解和支持,为企业的生存发展创造必必的内部与外那环境。 (2)快递客户服务的原则。客户服务的基本原则是平等互利共同发展。进行客户服务时,要强调企业利益与社会公众利益的平衡协调,信守“与自己客户-一起发展”的原则。 (3)快递客户服务的方式。客卢服务的方式是“内外结合,双向沟通”。有效的客户服务是一个不断提升的良性循环过程,坚持有效的双向沟通.使客户了解企业,让企业贴近客户。 ;谢谢大家!

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