行业技能等级评价 中级 特殊快件交接.pptx

《特殊快件交接》; A、 优先快件交接 派送交接时，对优先快件进行单独交接，井单独存放，以保证快递业务员及时学握优先派送快件的信息，做好优先派送的计划与准备，保证优先派送，实现对客户的优先服务承诺。同时，对优先快件的详情单信息、收件人名址进行核准，发现错分快件应及时退回处理人员进行重新分拣，以便及时安排派送。 B、保价快件交接 1.检查快件外包装及保价封签 2.快件复重 3.易碎保价快件检查 ; C、到付快件、代收款快件交接 到付快件、代收???快件因涉及向收件人收取相应的教项，存在一定的风险。 般情况下，快递企业规定此类快件交接时进行逐票分类检查，在派送路单(或称派送清单)中注明应收取的款项和金额，或制作专用的应收账款清单。为了避免错收款项，派送交接时，业务员委注意核对派送路单所往明的应收款金额与快件详情单或其它收献单据所写的金额是否相符。如有金额不符的快件，交由处理人员核实。 D、详情单脱落或“派送存根联”缺失快件的交接 处理人员分拣快件时，发现详情单脱落或“无送存根”联缺失的快件应单独存放，与快递业务员单独交接。首先，快递业务员协助处理人员在处理现场寻找有无脱落的详情单。如果寻到并能确认，将详情单粘贴牢固后，按正常流程进行派:如果现场寻找不到脱落的详情单，交回处理人员，处理人员通过与上一中转环节联系比对等方式查询快件的详情羊单号及相应的信息，填写企业专用的“派送证明”代替“派送存根”联，交给快递业务员按正常流程进行派送。 ; E. 洋情单书写潦草、模糊不清快件的交接 处理人员分拣快件时，发现详情单因书写潦草或涂改严重等原因造成宁迹模糊，不能清晰辨认收件人名址、资费或代收款的快件应单独存放，与快递业务员单独交接。处理人员利用快件单号，通过信息系统确认收件人及其他信息并批注在详情单上，交与快递业务员按正常流程进行派送。 F、收件人名址不详快件的交接 处理人员分拣快件时，发现名址不详的快件应单独存放，与快件业务员单独交接。如果有收件人电话，与收件人联系，确认详细名址并在详情单空白处进行批注后按正常流程进行派送。如果有收件人电话但电话无 人接听时，可先携带快件出发派件，途中连续拨打收件人电话，如能与收件人取得联系并确定详细名址，在详情单空白处进行批注按正常流程派送;无法取得联系时、作为问题件带回营业网点，交与指定处理人员,办理交接手续;无电话号码或因电话号码错误停机等原因无法与收件人取得联系时将快件直接交回处理人员跟进处理。;谢谢大家!