快递服务规范与礼仪 快递服务规范与礼仪 国内窗口收寄规范.pptx

《快递服务规范与礼仪》;营业员首先要站立并热情地招呼客户：“您好”，“请问您需要办理什么业务？” ;在明确客户所需要的快递服务项目后，应迅速坐下着手工作。当客户对业务流程有不清楚的地方时，应耐心向其解释。;当客户对选择何种方式寄递快递拿不定时，营业人员应向客户介绍清楚国内快递的各种服务项目、时限和资费，并根据客户邮寄的内容，帮助挑选一种方式，不能为了提高收入而误导客户。 对客户邮寄的贵重物品应询问是否保险，但不可强行向客户推销。;国内窗口收寄规范;国内窗口收寄规范;国内窗口收寄规范;国内窗口收寄规范;主讲：黄蕊