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电商客户服务与管理 3.数据库营销 数据库营销.pptx

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    ;;;利用客户资料，窥探客户隐私，实行个别对待？ 数据库营销也叫“客户关系管理”，或CRM？;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;电脑给业务员小李的两条提示： “圣罗兰公司本周需重点跟踪，很可能有订单” “美唯美公司可能转用了别的供应商，近期需加强联络” 业务员小李要跟踪服务40个企业客户，平均每个客户有3名VIP关键人物需要联络并维持良好关系…… 经理对比了上个季度和本季度的十大客户名单，发现有两个在过去三年内一直位居十大客户的，在过去一个季度内，订单额跌得只剩零头……;;;

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