沟通与口才 项目八、文秘社交沟通训练 项目八 社交口才沟通训练.pptx

沟通与口才 广东科学技术职业学院 王光华 教授 社交口才沟通训练 项目八 1 主动沟通 2 3 知己知彼 善用赞美 树立主动沟通的意识，拥有主动沟通的勇气，学会主动沟通的方式 你做到了吗？ 做到4W1H 沟通双方互相尊重 尽量做到换位思考 你做的如何？ 皮格马利翁效应 赞美的诀窍 你有没有常常这样？ 来！尝试一下吧！ 看视频案例，说说自己从中得到的社交沟通的启发 视频案例1 视频案例2 视频案例3 任务二、秘书常见的社交沟通场景 2 上司与秘书 同事之间 主客之间 纠正之前先连接 这种连接较简单，重复对方的话语或者感受即可。每个人都渴望被理解、被认可，在进行纠正时，尽量不使用“但是”这样的强转折词语，而是使用启发式提问，让对方意识到自己的错误之处，使话语更委婉。 场景社交沟通技巧1 感知自己的情绪 控制自己的情绪 真正的沟通很多时候都不在沟通本身，而在于沟通时的心态。要尽量使思维方式发生转变，由以“为什么”开始的问题思维，转变为以“如何做”开始的效果思维。当我们在思考“如何才能解决，如何才能避免”时，我们的大脑就开始分析，从而能够找出很多解决问题的方法。 场景社交沟通技巧2 社交沟通中的介绍 介绍他人一般介绍姓名、身份、工作单位等，必要时还要介绍籍贯、个人性格、爱好、工作成绩、社会影响等。介绍他人，应以夸奖为主。而自我介绍，则应以谦虚为主。 社交中介绍朋友和自我介绍训练 社交沟通场景中介绍技巧 社交沟通场景中交谈和求助技巧 社交中求助的技巧包括：拉关系和套近乎，为向人求助奠定情感基础；二是倾诉需要帮忙之处及需要帮忙的原因。三是一定表达出对方如果伸出援助之后，对对方也有的好处，或明确回报的大致时间，以打动对方；四是要表示真诚的感谢。 社交交谈的技巧首先要主题明确，中心突出。一般而言，交谈的情形有两类：一是话题变化，中心也发生变化；二是话题变化，中心没有变。其次是投其所好地选择话题。一般而言，交谈中人们较关注自己的身份和职位，或者关注自己的成就和光荣。注意交谈中尽可能地幽默些，还要避免只说不听、不讲礼貌、话题不当。 社交交谈的技巧 社交沟通场景中拒绝技巧 拒绝技巧 恰当的拒绝可体现出拒绝者的个人品德和修养，使对方从被拒绝中一样能感觉到真诚、善意、可信。 社交技巧（40）   表达自然（20）   条理清晰（20）   内容饱满 （20）   评语 自我评价   学生签名 同学评价   同学签名 教师评价   教师签名 本课到此结束 广东科学技术职业学院