管理咨询 考试重点.doc

1．管理咨询：是由咨询专家根据客户需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。 2．企业增益报价法：是管理咨询公司收取的费用不是一个固定的数目，而是按照一定时间内(比如三年)企业年度销售收入或利润增加值的固定百分比来收取，也可能是按照成本费用降低值的固定百分比收取。? 3．五种力量分析：是迈克尔.波特于80年代初提出，主要用来分析本行业的企业竞争格局以及本行业与其他行业之间的关系。五种力量模型确定了竞争的五中主要来源，即供应商讨价还价能力，购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁和同一行业的公司间的竞争。? 4．成本定价报价法：以管理咨询人员的人力资本投入为计算原则，即成本定价法，包括管理咨询人员人力投入报价加差旅费。这是最为传统、也是最常用的咨询项目报价方法。常见的做法是根据管理咨询人员的技能、经历以及所承担的责任来确定管理咨询人员的级别。在项目范围确定的情况下，管理咨询人员人力投入等于项目所需的管理咨询人员单位价格乘以项目管理咨询人员工作总时间。每个管理咨询机构都有自己的管理咨询人员单位价格，不同等级的管理咨询人员会有高低之分，成本报价法的另一块内容，即差旅费，一般以整个项目报价的百分比形式出现。?? 5．口头协议：是客户在经过审核咨询顾问的书面建议书之后，口头同意的协议形式，或者客户认为该咨询顾问能承担任务，能掌握需要的专业方法，即时没有评议建议书，也可以达成口头协议。? 6．麦肯锡7S模型：麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织7要素指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构、制度、风格、人员、技能、战略、共同的价值观。? 7．战略规划：是将项目组与客户高层一起认可的战略方案在换变为可实施的计划，关键是进行战略目标和战略任务的分解，并建立一整套针对战略目标和战略任务完成情况的指标监控和奖惩体系。? 8．咨询合同：是指咨询课题的委托者和承接者双方经过协商，确认咨询项目而签订的具有法律效力的文件。? 9．PEST分析：指宏观环境的分析，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。一般通过对政治、经济、社会、技术四个方面展开分析。? 10．企业价值链分析：通过对企业内外各种活动的描述和分析，确定企业经济优势的来源，评价企业对竞争对手的相对成本和竞争优势。? 11．企业咨询诊断：由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）。 简答题： 1.管理咨询的作用：? ①?预防作用，管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防作用。? ②?改善作用，通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。? ③?纠错作用。管理咨询可以帮助查清现有的管理问题及其原因，有针对性的提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错作用。? ④?创新作用。管理咨询可以帮助可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰 2.?咨询项目管理的重要性：? （1）咨询项目管理是管理咨询机构管理的基本环节?（2）咨询项目管理是咨询组织效率的保证?（3）咨询项目管理是咨询质量的保证咨询质量的高低一方面体现在管理咨询机构提供服务的内容是否符合合同要求上，另一方面体现在咨询项目组织和管理的有序性上。组织有序的项目运行，才能保证按时、按质完成项目任务。 3.项目建议书编写的要求：? ①?深度合适。项目建议书内容的阐述深度，应方便客户理解，并为企业最终决策提供必要的依据。切忌故弄玄虚，让企业摸不着头脑。? ②?具有针对性。项目建议书应针对企业的特定问题“量身定做”而不能泛泛而谈。它的针对性主要体现在三个方面：对企业问题的理解、解决思路和项目成果。? ③?具有体系性。即使在项目建议书阶段，管理咨询人员可能仍然没有见到企业中将影响购买决策的人，因此，即使对咨询项目的执行方式已经达成口头一致意见，仍然应该将其详细地、具有体系性的表达出来，以便企业中那些不太知道相应咨询项目、但具有购买决策权的人阅读。? ④?以适当的方式表达。项目建议书多以幻灯片方式完成。由于幻灯片的表达方式简练，客户不一定能够很好理解。因此管理咨询机构往往需要现场向企业讲解建议书，并回答企业的相关疑问，与企业进行沟通，建议书也可以用word方式完成，这种方式一般人阅读比较习惯，能够较好的理解管理咨询机构的表述，具体以何种方式完成建议书，应根据项目的具体情况而定。? ⑤?展示管理咨询机构实力。早起国内管理咨