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陕西万通药企服务体系 吉林万通药业陕西分公司 2011年 10月 22 日 内部资料 ★ 禁止外传 陕西万通药企服务体系 一、 管理咨询篇 陕西万通管理咨询 是具有丰富的管理知识和经验，并且在掌握了咨询 技法的基础上深入医药企业，并且与药企有关人员密切配合，应用科学的方 法对药企进行调研、诊断，找出存在的问题，分析产生问题的原因，并提出 解决方案，指导方案的推行实施，以达到解决问题、达成药企的经营目标、 推动药企健康稳健发展的目的。 1、 万通管理咨询具有明确的项目目标，为企业解决具体的问题 2 、 万通管理咨询分为三阶段：现状调研、方案设计、推行实施。 3、 万通管理咨询过程会运用调研、研讨、评审、培训等各种推行手 段。管理咨询过程中会含有培训，但培训的作用在于导入理念、达成共识、 讲解方案。 4 、 管理咨询不仅帮助药企解决问题，还训练管理人员解决问题的方 法、技能。 陕西万通咨询项目： 1、《药店企业文化咨询案》 1、统一思想，凝心聚力，打造卓越执行力团队 2 、设计企业视觉识别系统 3 、强力塑造企业形象，凸显品牌价值 4 、完善企业基本政策和制度，匹配企业战略 5 、建立学习型组织，实现文化管理 6 、实现全员对企业愿景、使命、核心价值、理念的高度认知、认可、认同、认行 7 、让企业文化生根，生根到员工的行为上，达到员工价值和企业价值的和谐统一 8 、进行企业文化测评，保持企业文化与时俱进 9 、形成强有力的企业文化，形成企业核心竞争力，构建具有强大竞争力的企业文化体系 2、《药店团队建设咨询案》 1、设计团队发展规划 2 、测评与选拔、培育团队角色 3 、优化团队目标 4 、管理团队绩效 5 、处理团队冲突 6 、诊断团队障碍并提出解决方案 3、《药店营销管理咨询案》 市场管理 1、市场调研 2 、产品策略 3 、价格策略 4 、渠道策略 5 、促销策略 销售管理 1、销售计划管理 2 、销售过程管理 3 、客户管理 4 、区域市场开发 5 、销售分析 6 、服务管理 7 、销售人员管理 8 、销售人员考核 4、《药店组织结构咨询案》 1、组织效率诊断与评估 2 、组织优化与组织结构设计 3 、定岗定编与工作分析 4 、组织运行体系及相关制度设计 5 、干部梯队建设与接班人计划 6 、关于组织的各类培训 5、《药店管理流程咨询案》 1、流程管理培训 流程、流程管理概念培训、流程设计培训、流程管理思路培训、流程规范及配套体系培训、流程与 信息化建设关系培训、项目管理培训等。 2 、流程梳理与优化 对公司业务进行调研、 诊断评估， 建立企业流程图， 对业务进行深入梳理和分析， 流程描述和优化， 提交企业流程体系。 3 、流程执行策略与计划 结合公司实际，设计流程体系运行策略和导入计划，并进行导入前宣导培训。 6、《药店薪酬绩效管理咨询案》 绩效 1、企业战略梳理 2 、设定企业经营目标 3 、设计实现目标的行动计划 4 、关键绩效指标与标准体系建立（ KPI ） 5 、胜任能力模型建立 6 、绩效管理方案制定 7 、与经营目标 /经济效益挂钩 薪酬 1、梳理组织战略、梳理业务流程 2 、设计薪酬结构及薪酬要素 3 、实施岗位评价，识别关键、重要岗位 4 、确定薪酬等级、薪酬水平 5 、固定薪酬与变动薪酬设计 6 、奖金、佣金分配方案设计 7 、福利体系设计 8 、薪酬调整方案设计 9 、薪酬管理制度建 7、《药店业务流程咨询案》 业务流程梳理 用于为与流程相关的各职能奠定基础 1、现状了解 2 、现状流程描述 3 、流程梳理 业务流程重组 用于企业职能形式转变过程 1、战略明晰 2 、管理模式设计 3 、关键流程优化 4 、组织及岗位设计 5 、绩效考评体系设计 专项业务流程优化 用于企业某部分职能需调整与提高 1、企业内控流程优化 2 、成本控制流程优化 3 、采购流程优化 业务流程持续改进 1、企业流程持续改进策略制定 2 、流程变