新任副科级领导调研报告.docVIP

PAGE PAGE 1 全县新任副科级领导 干部培训班调研报告 提高公务接待水平 建设高效服务型机关 　 公务接待工作作为全县整体工作的重要组成部分，已被县委、县政府提上重要议事日程，于是，县委县政府接待处于　年12月应运而生。接待处正式运行以来，共接待来宾75批、2000余人次。逐步得到了领导、来宾和广大干部群众的认可，赢得了广泛赞誉。为进一步规范接待程序，提高接待水平，更好的发挥窗口作用。笔者采用电话咨询、问卷问答、座谈等形式，对来访过的来宾、有关领导、县直有关部门、宾馆服务人员等进行了广泛调查，大家普遍反应，我县公务接待工作虽然起步晚、人员少，但起点高、进入角色快，工作成效明显。由于受客观因素的影响，仍存有需要改进的地方。 一、存在的问题 （一）宣传不到位，个别单位认识有偏差。原来的公务接待活动都是由各单位对口负责，重大接待活动由县委办公室或政府办公室负责。成立接待处后，很多单位认为接待处就是负责就餐的单位，一有接待活动就提出让接待处负责，推脱责任。还有的认为接待处既然管就餐，自己就餐应该很方便，设个酒场应该游刃有余、轻而易举。其实接待工作对接待人员是有严格规定的，有严肃的工作纪律，明确要求工作人员不得陪餐，确需陪餐时禁止喝酒，一般情况吃便餐或份餐。另外，公务接待是一项复杂、系统、程序严格的工作，包括来宾情况的确认、来宾接送、路线安排、车辆安排、陪同领导等各个环节，安排就餐只是其中一部分、一个环节。所以，接待处不是单纯只管就餐的单位，更不是享有就餐特权的单位。 （二）接待地点不明确，协调有难度。一是目的不同。目前，我县的接待地点为联民大酒店，作为私营企业，它有严格的规章制度，追求利益最大化。接待活动提倡节俭办接待，以少花钱、多办事、办好事为目的。尽管联民大酒店在窗口价的基础上，餐饮、住宿费按下浮20%以上的标准与接待处进行结算，但接待活动中所需用品，包括烟酒等，仍由酒店提供，相对增加了接待费用。二是管理不方便。对酒店管理、食品安全卫生、人员素质、礼仪标准等，接待处都不便插手，有问题时，只能向经理反映，提出修改意见，再由经理传达，在一定程度上影响了工作效率。三是操作有分歧。在接待活动中，我们往往要求酒店多预留餐饮住宿场所备用，而酒店则是尽可能少留房间多挣钱，操作上产生分歧。有时由于人员变化等不可预知的情况，还会发生退餐退房现象，造成不必要的损失。 （三）有些单位各自为战，协调配合不力。公务接待是一项复杂、系统的工作，需要各方面的配合，特别是大型接待任务，涉及的部门多、范围广。各单位都有一些特殊规定和要求，工作人员也有不同的工作风格，这要求大家必须顾全大局，相互协调沟通、理解支持，形成整体合力。接待活动一旦确定，就要迅速制定方案，明确各单位职责，上报有关领导审批，各单位按照职责分工，及时进入状态，明确专人负责。然而有些单位各自为战、协调不力，出现联系不上、无人负责、客人被卡在景区门外等不应有的状况，影响了全县的对外整体形象。 二、接待工作的几点体会 （一）强调对内协作。每次大型接待任务都要由全体工作人员共同完成，这就需要通力配合。要牢固树立全局意识、中心意识、形象意识，团结协作，统一行动；补台不拆台，竞争不嫉贤。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。　　（二）强化对外和谐。接待 工作是为地方经济和社会发展服务的，同样，也需要宽松的 工作环境。要适时主动向上级机关请示汇报，积极争取县委、人大、政府、政协领导以及上级主管部门的更多关怀；加强与接待场所、有关经营业主的联络，积极争取他们的更多配合，努力营造良好的接待 工作外部环境。　　（三）注重对宾印象。为宾客提供优质的服务是接待 工作的主线。要坚持把接待 工作定位为对外展示地方形象的“窗口”思想不动摇，以方便客人为宗旨，充分满足来宾活动意愿，达到宾客来访目的，让来宾留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。 三、克服公务接待有关问题的初步对策 （一）建立政务接待工作新机制。首先是加强领导。要建立政务接待领导小组，加强对政务接待工作的领导，遇有重大的接待任务，便于指导和协调。其次是加强宣传。让社会在一件件活动中真真切切的感受接待工作，给接待工作一个准确的定位。当前接待工作涉及很多部门，在接待过程中，如何突出主题，统一口径，建立由相关部门负责人共同参与的政务接待宣传工作联席会议制度值得研究。再次是建立招商引资信息快速传递机制。在接待中，发现有关招商引资信息时，要及时把信息传递给计划、经贸、外经贸局等部门，便于政府决策思考，争取工作主动。在做好接待服务的同时，围绕接待场所建设这一命题，大力开展招商活动，以资源利用、优惠政策、优势企业联合为突破口，吸引有意向的企业来汶上投资兴业，共谋发展之路，共享双赢成果。 （二）构建政务接待工作新平台。首先，组建“大接待”网