服务计划及措施.docVIP

成都兴蓉沱源自来水有限责任公司2019年度安装、抢修、零星维修维护等施工项目 服务计划与措施 编制： 审核： 审批： 成都三业建设有限公司 一、服务计划 1、我公司提供24小时远程在线技术咨询，保证及时响应、消除或降低故障发生。? 2、到达现场时间，在收到运行设备的故障信息后，我公司立即派维护人员处理（30分钟内到场）。? 3、完成修复时间，到达现场后，我公司维护人员即刻处理故障，以最短的时间来解决出现的问题，保证系统正常运行。? 4、质保期内措施，我公司将充分做好售后服务工作，在设备交付使用后，我公司将工作重心转到为用户做售后服务，不仅不定时地为用户进行回访，而且及时处理用户在使用系统中所出现的问题，为用户排忧解难，使系统运行得更加顺畅。? 5、质保期外措施? 我公司将始终如一地做好售后服务工作，在保修期满后，我公司将提供长期技术服务和支持，同时将以优惠的条件给贵司提供维护、维修备件。按优惠价提供维修器件，并与保修期内的设备同等对待，全面推动管理设备的运行及维护。 二、服务措施 （一）进场时间? 1、在业主规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总进度计划及阶段性进度计划，报业主审核。? ?? 2、优选具有同类工程施工经验的专业人才，组建项目管理队伍。 3、选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资。?? 4、认真做好施工日记，记录工地上每个工种人数及使用机械的台班、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主查阅。??? 5、充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。?? （二）工序交接? ?? 1、施工中，各施工工序间注意沟通、协调，做好上、下道工序间的交接，办好移交手续。? ? 2、每完成一道工序，自检合格后，报业主部门验收，验收合格方可进行下道工序。填写交接检查验收记录并存档。??? 3、严格执行“三检制”，确保工程质量。? （三）成品保护? ?? 1、每道工序施工完毕，在进行下道工序施工时，注意保护已完工程，有完善的成品保护措施。? ?2、安排专人进行巡查，严防施工时破坏已完成品，保护措施有缺失，及时进行完善。?? 3、每日班前对所有施工人员进行成品保护教育，建立奖惩制度。每日班后由成品保护员全面检查。施工现场不允许人员留宿。?? （四）现场服务? ? ?1、积极协助业主及相关单位，做好施工现场的日常施工及管理工作。?? 2、协调自购材料及甲供材料的进场，不分主次，一切以工程需要为第一要素。?? 3、协调各班组之间的关系，工序交叉，保证施工顺畅有序进行。 4、尽力满足业主及相关单位的合理要求。用心服务，诚实守信。?（五）质量承诺?? 透过专业的知识、技术及经验，由计划、设计、物料采购、执行、项目管理以致完工后的质量保证，将客户的意念转化为实际的工程环境。达到合同要求的质量标准。?? （六）质保服务??? 1、本工程要求的质量标准为符合现行国家有关工程施工验收规范和标准的要求合格。我们所有的工程均按质保2年，终身维护的服务原则执行，并承诺抢修响应时间为30分钟内到达现场。 ?2、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。? 3、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。? 4、?售后服务期中将组织不同形式调查，请业主提出意见，帮助我公司不断改进工作。?