服务部工单流程管理办法.docVIP

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2020-09-14 发布于浙江
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服务部工单流程管理办法.doc

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服务部工单流程管理办法（2016试行版）为保障公司部门间运作程序正常，提高工作效率，规避丢单，漏单情况发生，提高客户满意度，经公司行政系统一致商议，特制定本办法，具体如下一：交单上报工单完结需养成当日单当日报，特殊情况下可顺延至次日中午12点，逾期按相关制度进行处理上报工单完结内容需详尽，包括但不仅限于：用户基本信息，服务品类，服务数量，收费情况，收费金额，交款凭证。如遇自营单，需拍摄服务机型，安装单需拍摄条码图，整机图，机子运行状态图。二，反馈表 1，所有服务项目均需反馈表完整无误，问卷表真实可靠，违者按相关制度执行 2，好师傅小区现场活动，所有人员反馈表需自行拍摄留底，原单由服务部储备主管统一收集，待审阅无误后由其交给好师傅小区现场负责人。如遇服务部储备主管不在现场时，可由服务部储备主管对他人进行授权，行使其收单权利。散单反馈表可由服务部储备主管根据工作任务，区域分布，人员集合程度自行组织收单，基本原则是3天一收。