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以新的管理系统为抓手 形成“长征门诊管理样板模式”受到业内极大关注 2012年04月 （116家230余人） 以新的管理系统为抓手 形成“长征门诊管理样板模式”受到业内极大关注 2012年10月 （163家220余人） 《解放军报》、《健康报》等50余家媒体纷纷给予报道 解放军总院、上海瑞金医院等300余家医疗机构来院参观指导 以新的管理系统为抓手 形成“长征门诊管理样板模式”受到业内极大关注 新型管理系统要求严标准高 各项服务管理标准执行力度大 门诊医疗行政安排既人性更和谐 以新的管理系统为抓手 以新的管理系统为抓手 “你们不仅有一个很好的超前的管理理念，而且还把它变成了现实” “这套管理模式和系统为大型医院门诊 利用现代科技手段进行管理提供了范本” ——上海市纪律检查委员会杨晓渡书记 ——中国医师协会张雁灵会长 视频监控功能 数据采集功能 通讯联络功能 与科室共同沟通功能 与门诊各岗位沟通功能 与上级机关沟通功能 门诊运作协调指挥中心 24小时 无障碍通讯保障 24小时 100%质控数据调阅实时化 24小时 100%全范围实时监控 门诊管理质控中心落户我院 首家 质控中心顺利创建 连续4年被评为“上海市优秀质量控制中心” 质控中心顺利创建 建立医务志愿者团队 广泛开展医务志愿服务 不断提升患者就医体验需求 率先引入医务社工 服务患者的数量、质量大幅提升 患者医疗服务需求日趋专业化、规范化 强化人文关怀精神，关注患者社会属性 “全人”服务:心理、社会、经济援助等 不同状态 不同人群 不同区域 率先引入医务社工 率先引入医务社工 救 治 任 务 收治18名伤员 6名为重症患者 上海长征医院 上海瑞金医院 第一人民医院 黄浦区中心医院 外滩陈毅广场 发生踩踏事件 2014年12月31日23时 第一时间介入：协助伤病员救治、安抚陪伴者情绪、为医务人员提供情绪支持 共建共创和谐医患关系开辟有效途径 2013年1月 （120家260余人） 率先引入医务社工 率先引入医务社工 上海市医务社工示范单位 上海市首批优秀志愿者项目 上海市十大优秀志愿者服务基地 军队首家“全国敬老服务文明号” 上海市首家军队医院志愿者服务基地 受到军委领导的高度重视，并作出批示在全军推广 新华社内参刊载医务社工做法并得到中央领导批示 构筑移动医疗新探索 传统医疗服务模式 医疗区域 就医环境 医疗队伍 医疗设施 导致 构筑移动医疗新探索 社 会 家 庭 机 构 个 人 建立网络 服务平台 医疗服务 起来 构筑移动医疗新探索 打 造 突破“时空限制”常规模式 网络科技的强大服务功能 服务能力与需求“零距离”对接 构筑移动医疗新探索 完成院前院中院后各种移动化服务 构筑移动医疗新探索 构筑移动医疗新探索 4 3 2 提供医患共享沟通平台 1 推进与广大民众沟通与理解 形成新型医疗服务模式 引领树立健康生活方式理念 2014年12月4日 构筑移动医疗新探索 因而，加强绿色门诊建设就显得特别重要 门 诊 是患者感知医院的第一站 是医院综合实力的展现 是医院优质服务的窗口 2011年10月，长征新门诊投入使用 医生通道 患者通道 在有限的医患双通道，将患者和医务人员实行分流，从流程上控制院感。 一、分 二、合 内镜中心 各诊室与公共服务平台（检查、挂号收费）尽可能距离最近，以减少患者往返路径。 三、近 我院门诊管理创新成效正在不断引发突破性成果，我们非常高兴能借助此平台与大家共同分享交流，并得到大家的广泛关注支持和研讨，以期不断推进门诊和医院管理的进步与发展。 构筑移动医疗新探索 感谢聆听！ 第二军医大学长征医院 DIER JUNYIDAXUE CHANGZHENG YIYUAN “新模式”“新平台”建设初步体会 门诊信息化指挥平台建设成效 门诊信息化创新管理理念形成 “新平台”运行引发服务功能拓展 二、 一、 三、 四、 56个科室 军人、返聘专家、 文员、职工 医疗、护理、 医技、挂号收费、 安保、卫洁 大胆创新门诊管理模式 属地范围100%实时监控管理？ 管理数据实时记录存储和调阅？ 全方位无障碍通讯指挥与协调？ 限制门诊管理质量的突破和飞跃 大胆创新门诊管理模式 门诊管理模式创新理念 行政要求 14 项 项目流程 25项 建设方案 46 项 工作需求 21 项 共计 106 项 属地化管理 机制化管理 信息化管理 和谐化管理 大胆创新门诊管理模式 视频监控功能 数据采集功能 通讯联络功能 各类数据传输功能 与科室共同沟通功能 与门诊各岗位沟通功能 与上级机关沟通功能 门诊运作协调