（平衡计分卡）平衡计分卡的定义与特点.pdf

（平衡计分卡）平衡计分卡 的定义与特点 学习与创新角度：企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不 断学习与创新，才能实现长远的发展 二、为什么要使用平衡计分卡 平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡 认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无 法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管 理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必 须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续 发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审 视自身业绩：创新与学习、业务流程、顾客、财务。 图：平衡计分卡框架 三、平衡计分卡的特点 平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标 之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡 等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于 组织长期发展。 平衡计分卡方法因为突破了财务作为唯一指标的衡量工具，做到了多个方面 的平衡。平衡计分卡与传统评价体系比较，具有如下特点： （一）平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。随全球经济一体化进 程的不断发展，市场竞争的不断加剧，战略管理对企业持续发展而言更为重要。 平衡计分卡的评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相连，企业战略的实施可 以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。 （二）平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。平衡计分卡所涉及的四项内容， 都是企业未来发展成功的关键要素，通过平衡计分卡所提供的管理报告，将看似 不相关的要素有机地结合在一起，可以大大节约企业管理者的时间，提高企业管 理的整体效率，为企业未来成功发展奠定坚实的基础。 （三）注重团队合作，防止企业管理机能失调。团队精神是一个企业文化的集中 表现，平衡计分卡通过对企业各要素的组合，让管理者能同时考虑企业各职能部 门在企业整体中的不同作用与功能，使他们认识到某一领域的工作改进可能是以 其他领域的退步为代价换来的，促使企业管理部门考虑决策时要从企业出发，慎 重选择可行方案。 （四）平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识。传统的业绩评价 体系强调管理者希望(或要求)下属采取什么行动，然后通过评价来证实下属是否 采取了行动以及行动的结果如何，整个控制系统强调的是对行为结果的控制与考 核。而平衡计分卡则强调目标管理，鼓励下属创造性地(而非被动)完成目标，这 一管理系统强调的是激励动力。因为在具体管理问题上，企业高层管理者并不一 定会比中下层管理人员更了解情况、所作出的决策也不一定比下属更明智。所以 由企业高层管理人员规定下属的行为方式是不恰当的。另一方面，目前企业业绩 评价体系大多是由财务专业人士设计并监督实施的，但是，由于专业领域的差别， 财务专业人士并不清楚企业经营管理、技术创新等方面的关键性问题，因而无法 对企业整体经营的业绩进行科学合理的计量与评价。 （五）平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少。在当今信息时代，企业很少会 因为信息过少而苦恼，随全员管理的引进，当企业员工或顾问向企业提出建议时， 新的信息指标总是不断增加。这样，会导致企业高层决策者处理信息的负担大大 加重。而平衡计分卡可以使企业管理者仅仅关注少数而又非常关键的相关指标， 在保证满足企业管理需要的同时，尽量减少信息负担成本。 四、什么样的组织应考虑采用BSC 管理系统 1 、高层管理者有短期行为，或换了几任总经理仍然业绩不良 2 、缺乏有效的员工绩效管理系统 3 、对分公司业绩管理存在诸多问题：虚假利润、短期行为等 4 、希望实现突破性业绩 5 、需要转型或变革的国营企业 6 、希望实现长期发展，打造百年品牌 7 、规范化管理，提高整体管理水平 8 、提高组织战略管理能力 9 、二次创业的民营企业 10 、希望对市场有更快的反应速度 五、平衡计分卡平衡什么 平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标 之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡 等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于 组织长期发展。 六、平衡计分卡改变什么 平衡计分卡是企业实施战略地图的运用手段，从财务、客户、内部流程和学 习成长四个维度出发，从愿景、使命、价值观出发，制定目标值、指标、行动方 案和目标将过去的管理模式转