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VP, Contact Center Technology职位描述
职位识别信息
职位名称
VP, Contact
所属部门
Contact
职位编号
所在城市
工作地点
出差要求
□无■偶然□常常□常驻
版本号
V1.0
生效日期
工作网络关系
直接上级职位
Sr. VP, Operation
汇报职位
直接下级职位
Technical Support Manager; Application Development Manager; Knowledge Manager
人员管理权限
薪酬
□无 ■提议权 □决定权
直接下级人数
3
绩效
□无 ■提议权 □决定权
直接管辖团体
3
配置
□无 ■提议权 □决定权
业务指导职位
对职位产生影响外部机构
技术服务商、电信运行商
受到职位影响外部机构
技术服务商、电信运行商
任职资格
教育程度
Graduate
专业方向
Senior management in contact center technology
工作经验
More than 8 years IT experience in MNCs, 4 of which in China contact center industry
行业经验
Contact center IT
培训经历
关键能力
用户导向
精诚协作
主动进取
立足创新
求真务实
敬业诚信
通用能力
组织认知
个人管理
绩效导向
可靠性
口头沟通
书面沟通
人际交往
谈判能力
领导力
团体管理
职员管理
分析/处理问题
计划能力
专业能力
用户服务
业务知识
系统利用
销售技巧
效率导向
质量导向
投诉处理
知识管理
职位目标和职责
职位目标(存在理由,限制和目标)
To build, manage and maintain a state-of-the-art contact center platform for the company
职责范围
(名称、定义、该职责所要达成结果/目标)
责任等级
(全部/部分/帮助)
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面
To build, manage and maintain a reliable, stable, multi-channel accessible, flexible, easily expandable and easily compatible contact center platform to support business growth
Full
Senior management assessment
战术层面
To carry out technology/solution development and evaluation to continuously enrich the contact center platform and adopt the state-of-the-art technology to the contact centre systems for improving efficiency and productivity
To design, implement, develop leading edge contact-centre CTI technology.
To design and implement customized solutions to meet various changing program demands and business needs.
All
KPIs on systems
Internal customer satisfaction
External customer satisfaction
Staff attrition
操作层面
管理类
参与制订本部门组织机构、职位编制和职责分工
参与下属职员招聘、任免、考评、晋升和调配,以建立、领导及激励高效团体
负责部门日常工作管理,监督检验本部门人员遵章守纪及工作落实情况
处理部门内工作协调和人员沟通,营造良好工作气氛
全部
部分
内部满意度
新职员试用期流失率
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