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（企业管理工具）度考核 绩效管理新工具 下级考核者主要考核被考核人的领导水平，以身作则，知人善任，驾驭局面的能力，业务能 力，正确授权，对员工的培养等。 客户考核人主要考核被考核人的服务态度、服务水平、服务质量、服务效果等。 即使是同是上级考核，对不同被考核人也着重点不一样，例如：业务部门总经理考核的是其 业务发展、经营管理、人事管理、风险防范四大方面，而职能部门主要看其组织协调能力、 对业务部门的支持、对分支机构的垂直监管等。 每个层面考核表除封闭式表格外，还附有开放式表格，开放式表格主要了解：被考核人（分 管）的部门工作还存在哪些薄弱环节，应如何改进；本部门工作中有哪些好的作法可在公司 推广；作为管理者，被考核者具有的突出优点和缺点等。通过开放式表格，搜集到被考核人 所在部门（或所主管的工作）存在的一些薄弱环节，该部门在业务拓展和内部管理上的一些 好的做法，被考核者（作为管理者）的突出优点，特别是被考核者急需提高与改进的方面。 360 度考核:绩效管理新工具(2) 优势 360 度考核有下列特点： 1 、全方位、多角度：从任何一个方面去观察人做出的判断都难免片面。360 度考核的考核者 来自企业内外的不同层面，得到的考评信息角度更多，考核评价更全面、更客观。 2 、误差小：360 度考核的考评者不仅来自不同层面，而且每个层面的考核者都有若干名，考 核结果取其平均值，从统计学的角度看，其结果更接近于客观情况，可减少个人偏见及评分 误差。 3 、分类考核：针对不同的被考核人——公司领导、职能部门总经理和业务部门总经理、地 区营运长、营业部总经理分别使用不同的考核量表，针对性强。 4 、实行匿名考核：为了保证评价结果的可靠性，减少评价者的顾虑，360 度考核采用匿名方 式，使考评人能够客观地进行评价。 5 、另外通过开放式表格，搜集到很多比较中肯的评价意见。 与传统方法相比，它需要对收集到的大量表格和考核信息进行分门别类地统计和分析，绘制 多种统计图表，从中发现问题，提出考核意见。 基于上述特点，360 度考核具有许多优点： 1 、它同传统的绩效管理方法相比具有更多的信息渠道。与只有上级介入的方法相比更有可 能发现问题。 2 、在传统的反馈方法中，只有经理一人评估，员工有可能对反馈的信息持怀疑态度，因为 它只是来自一个人的信息，而这个人可能有偏见。在 360 度反馈法中，如果从上司、同事、 下属和客户都得到的是同样的信息，那么这个信息是很难怀疑的。比如，如果客户、上级、 同事和下级都说某人的沟通能力有问题，或许他就更可能接受这条反馈意见，因为它是来自 不同渠道的信息。 不足 1 、被考评者的各类考评人主要由本人提名，有欠公允；个别被考核人的考核人选取缺少广 泛性、代表性，不排除有提名与自己关系好的人作为考评人的现象。为此，上级和下级考核 人可由人力资源部提名，同事考核人防止被考核人提名与自己关系好的人作为自己的考评人， 客户考核人根据机构客户信息库等资料甄选。员工少于 10 人的部门，其下级考核全部参加， 员工较多的部门，可采取随机抽取下级考核人。 2 、各维度的评价标准不够明确，考核人在评价时不太好掌握：应进一步明确考核标准，使 考核人更易于在评价时掌握。 3 、考核结果汇总时，统计分数上还可更科学一些，如去掉最高分和最低分。 4 、由于360 度侧重于被考核者各方面的综合考核，属定性考核，缺少定量的业绩考核。在 今年的 360 度考核中，可尝试与 KPI 业绩指标考核结合起来，使考核更全面。 5 、理解从不同渠道来的评分和信息有时也不容易，因为这些渠道并非总是一致。例如，对 同一员工的沟通能力问题，上级评为优，下级评为中，而客户评为差，这应该怎么办？ 6 、360 度反馈法涉及到的数据和信息比单渠道反馈法要多的多。这个优点本身就可能是个问 题，因为收集和处理数据的成本很高。同时，由于有大量的信息要汇总，这种方法有变成机 械和追逐文字材料的趋向，即从两人的直接沟通演变成表格和印刷材料的沟通。 360 度考核:绩效管理新工具(3) 如何使用考核结果 360 度考核对被考核人来说是一份很好的工作评价与改进工作建议书，是 KPI 考核的重要补 充，对员工的职业发展提供了非常有价值的建议，如在 2000 年的业务部门总经理和地区营 运长 360 度考核的客户考核中，客户考核意见主要集中在“为客户提供个性化的特色服务” 上，从而指明了我们今后客户服务的方向就是个性化服务。 评价的分数值本身不能定量说明问题，但是排名在最后几名的管理者工作明显有须改进之处。 通过 360 度考核，可以使对被考核人的培