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(企业管理咨询)震旦管理
咨询(上海)有限公司品质
管理 5
品质管理
工厂管理类(FMP004)
□ 品质——企业致胜的利器 ………………………….…1
品质管理
□ 品质管理之定义……………………………………….4
品质——企业致胜的利器
近几年来,美国与日本的贸易磨擦,愈演愈激烈,贸易战争甚
□ 如何管理品质 ………………………………………….7
至有一触即发之势。的确,若在 30 年前,谁也不敢相信,日本汽车
在世界汽车市场上蚕食鲸吞,打得美国汽车节节败退,美国这个世
界超强巨人只得口口声声,祭出301报复条款。事实上连美国人
□ 不良的来源——变异 …………………………………10
都知道,日本自他们手中从纺织、电子、钢铁、造船、汽车,王牌
一张张的易手,所凭借的就是「品质」。
□ 防止不良的诀窍……………………………...……….13
60 年代以前,日本产品在欧美市场,代表的是低品质产品,事
隔30 年,日本产品摇身一变成为高品质的代名词。
□ 品质管理的实 ………………………………………19
1950 年,美国品管专家戴明博士(W.EdwardsDeming)应邀到日
本讲授品质管制,课程以抽样计划与管制图为主,课程内包括了许
多统计原理与方法。在美国的企业已使用将近百年的时间,但大部
□ 品质——永无止境的追求 ……………………………31
分仅局限于工程师在使用。在日本不但技术人员学习使用,他们更
把这些方法很技巧地传授给基层的操作人员,让他们自己能够找出
□ 服务业的品管 …………………………………………33
影响品质及生产力的问题,并用简单的统计手法,进行改善游戏,
这可说是日本产品后来居上的关键所在。
不过,统计品管(SQC )在日本企业界的广泛应用并不是日本产品
品质第一的唯一因素,这还要加上日本的企业重视基层人员的文化
特质,愿意在他们身上投资进行品质教育及培训,然后给他们更大
的工作挑战空间,一方面磨练自己,一方面改善工作。
品质管理
品质——企业致胜的利器
曾经有这么一个故事:在美国有一个家庭主妇买了一包新上市的桂格
麦片粥,第二天尝了以后,感觉不满意,于是她就依美国的消费者保
护法令,对于这种不满意的产品要求退款。在她把抱怨信寄给桂格公
司后,她又再尝了一次,发现其实也还可以,但在这个时候桂格公司
却寄来了一张退款支票,并附上了很诚恳的道歉函,为他们的产品不
合口味而道歉,并欢迎继续试用其他产品。这样一来她倒是感觉不好
意思,又再写了一封信告诉桂格公司,她现在蛮喜欢这个产品的,并
且也退回了退款支票。然而桂格公司却寄来了更多免费的新产品,同
时征求她把这个情况刊登在公司的刊物上。如此一来桂格公司保住了
一位老顾客,却由这位老顾客的故事,吸引了更多的新顾客。
所以说,不光是产品的品质要好,服务的品质也要跟上,你的产品,
才有机会在市场上成为「知名产品」。
有经验的管理专家一致认为,「品质是拉住客户最有效的利器」。事实
上道理很简单,客户购买你的产品,他要的也是「利益」,而有能力
提供稳定可靠的产品品质,事实上也等于提供给客户稳定可靠的利益。
品质管理
品质——企业致胜的利器
市场的竞争愈来愈激烈,「品质」一词已是大家均有的共识,然而
对品质的期待已早已不再局限于产品的品质,对于服务的品质,甚至
于企业形象的品质,已经形成了企业永续经营的最重要条件了。
还有,不少的企业主管,早就意识到「追求品质」乃是企业建立
竞争优势的关键性因素,因之也导引着企业,并动员全体员工,不断
地训练,不断地改善,朝「追求品质」的目标迈进。
追求品质并不难,美国近代品管大师克劳斯比(P.B.Crosby)告
诉我们三要:
1 、要下定决心。
上自最高主管,下至每一个基层员工,下定决心,提升品质。
2 、要教育训练。
有决心还要具备能力,能力则来自于不断的教育训练。
3 、要贯彻执行。
全体动员,进行品质活动。
品质管理
品质管制之定义
近代工业生产,都希望以最经济的方法生产出让顾客满意的
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