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（企业管理咨询）自学考 试企业管理咨询资料 第二章 1.论述对咨询人员管理的内容 其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励 招聘包括：1）确立招聘标准：2）选择合适的招聘方式 培训包括：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训的评价 考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。 名解：咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则（知道） 2.简述咨询客体的运行规律P36 企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投 入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业 动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。 3.管理咨询主体与客体的基本关系P39 1）服务者和接受服务者的关系 2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系 3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系 自行附加：管理咨询过种中各阶段的主客体关系（了解） 接洽咨询阶段：1）树立咨询形象；2）判断客户诚意；3）衡量受理条件 预备咨询阶段：1）作好事前准备；2）打开调查局面；3）明确问题实质；4）确定咨询课题（咨 询课题，正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用） 正式咨询阶段：1）深入调查研究；2）拟定可行方案；3）方案的确定（高层领导） 方案实施阶段：1）引导变愿望；2）排除实施障碍；3）培训客户人员 第三章 1.企业战略管理的含义 P55 有狭义和广义之分。 狭义：指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。 广义：指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运 用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全 局性重大问题所进行的管理。 2.简述企业战略管理的特点P55 高层性，目的性，适应性，整体性和综合性，长期性和全程性，竞争性，科学性和民主性， 风险性。 3.企业战略管理咨询的含义 P57 指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研 究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供 对策建议，或提供完整的战略方案。 4.简述企业战略管理咨询有特点P59 1）鲜明的目的性；2）咨询信息的广泛性；3）设计战略改善方案的困难性；4）设计战略改 善方案的创新性；5）战略咨询时间以及实施取得成果的长期性 5.试述战略管理咨询的内容和基本程序 P61 以下四类战略问题应作为管理咨询组织的战略咨询的内容或战略咨询的对象： 1）关于企业使命和战略目标的咨询，这属于企业最高层次的战略咨询课题 2）关于企业总体战略的咨询，也属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题 3）企业经营单位战略的咨询，这是对大中型企业的二级经营单位的战略咨询课题 4）企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于企业第 三层次的战略咨询课题 进行战略咨询一般应遵循以下四个步骤： 1）分析企业战略管理现状 2）判断企业战略管理方面的主要问题 3）确定战略管理咨询的课题 4）设计战略管理的改善方案并指导实施 6.企业使命咨询的具体内容包括哪些？P64 企业使命是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面 所作出的规定。对企业使命的咨询，就是对使命的各项内容的准确性、正确性、可行性进行 分析评介，并提出改善建议。 具体内容包括：1）关于企业性质的咨询；2）关于企业成长方向的咨询；3）企业经营目的 的咨询；4）企业经营哲学的咨询；5）企业经营方针的咨询；6）企业的社会责任咨询 名解 企业经营哲学：指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。 基本竞争战略：指同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂 家，为谋取自身竞争优势，获得有利竞争地位所作出长远性的谋划与方略。 注意的细节题： P1 企业总体战略咨询主要表现的四个方面具体的战略方案，知道哪些方案即可。（可考选择） 企业总体战略：指由企业最高管理层所制定的选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事 业长远发展的带总体性的谋划与方略。 主要表现在以下方面： 1）企业经营态势战略的咨询：发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略 2）企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略