（企业文化）企业文化建设操作手册.pdf

（企业文化）企业文化建 设操作手册 1 、凝聚功能将个体凝结成高效统一的组 2 、激励功能良性的机制催人奋进 3 、约束功能规范和约束组织、个人的行为 4 、导向功能对组织、个体的目标进行引导 5 、互动功能与组织中的硬要素互动，促进组织进步 6 、辐射功能能进一步地影响到同业、社区、社会等 2 、企业文化的3 种价值创造 上述功能是通过以下价值创造机理而来： 1 、管理成本降低企业文化可以减少员工单独处理信息的要求，使员工经营活动 集中于特定范围安排之中，减少决策成本，同时可以大大降低经营活动中的不确 定性 2 、组织机能完善企业文化补充了企业正式的行政控制体系，减少了内部实施监 督的成本 3 、减少不协调企业文化弱化了企业内个人偏好的倾向，而这种倾向有可能使得 步调不一致 3 、企业文化障碍的20 种症状 缺少企业文化犹如 “缺钙” ，企业很难挺起自己的腰杆。 1 、中国许多“明星”企业很快成为 “流星”企业 2 、企业高层与中基层难以达成 共识并存在沟通障碍，管理者和员工只是抱怨存在的问题而不去解决这些问题 3 、 企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成 效不佳 4 、企业文化理念与行为严重背离，说的一套做的一套，连员工都怀疑文 化是否真实 5 、中国企业的制度成本高、沟通成本高、控制成本高6 、企业分权 分利就分心 7 、尽管企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才，同时留下来的也觉 得自己怀才不遇 8 、企业的业绩仅仅取决于企业家的抱负与追求，员工无足轻重 9 、部门主义、山头主义愈演愈烈，管理者只顾保护自己的地盘，而不去为了实 现目标而携手努力 10 、缺少执行力11 、人力资源系统发挥不了应有的作用12 、 新的管理工具无法落到实处，如平衡计分卡和ＴＱＭ等 13 、中国传统文化难以与 先进的西方管理文化相结合 14 、找到企业个性几乎不可能15 、员工缺乏第一推 动力（甚至没有更多的员工对自身的提高负责），主人翁意识已经成为奢侈品 16 、组织成员无法感觉到文化的魅力（尽管听了教授的授课，提炼了理念，做了 CIS ，搞了企业文化活动），公认企业文化部门是吃饱了没事玩虚的17 、企业文 化永远漂在空中，无法对经营起到看得见的作用，反而增加了管理者用错人的频 率 18 、运动式的全员参与实际上还是貌合神离19 、灌输式的、领导挂帅式的、 党政工团一起 “抓”式的企业文化收效甚微 20 、文化与战略、运营、人力资源没 有相互支撑的可能 4 、企业文化的重要性实证 管理专家科特通过 11 年的文化考察得出结论：凡是重视企业文化因素特征（消 费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公 司。绩效差异比较重视企业文化的公司不重视企业文化的公司 1 、总收入平均增长率682％166％ 2 、员工增长率282％36％ 3 、公司股票价格增长率901％74％ 4 、公司净收入增长率756％1％ 二、什么是企业文化？ 尽管通常企业文化被说得悬忽其悬、奥之又奥，然而企业文化不过是企业在长期 经营过程中逐步形成与发展的、带有企业独有特征的价值观念和思维方式以及其 外化的企业行为规范的有机统一。 企业文化从结构上分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化和形象文化五 大层次。 1 、精神文化 精神文化是企业文化的核心，它是企业在经营过程中，受一定的社会文化背景、 意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。精神文化包括： 精神文化 1 、企业的基本战略1.1 企业的愿景 1.2 企业的经营领域 1.3 企业的成 长方向 1.4 企业的竞争优势 1.5 企业的战略成功保证 2 、企业的价值观体系2.1 总体价值观2.2 对股东的价值观 2.3 对顾客的价值观 2.4 对员工的价值观 2.5 对 合作伙伴的价值观 2.6 对社区的价值观 2.7 对公众的价值观 3 、企业的行为方针 3.1 创新方针 3.2 质量方针 3.3 服务方针 3.4 团队方针3.5 人才方针 3.6 资源方 针 3.7 管理方针 3.8 绩效方针 2 、制度文化 制度文化是精神文化的制度性体现。制度文化包括： 领导体制领导方式领导结构领导制度 组织机构正式组织结构非正式组 管理制度常规管理例外管理 3 、行为文化 行为文化是精神文化在企业和员工行为上的透射。行为文化包括： 企业家行为领袖型、开拓型、民主型、实干型、智慧型、坚毅型、廉洁型 模范人物行为企业模范个体的行为（格式英雄、引导式英雄、固执式英雄和圣牛 式英雄）企业模范群体的行为