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（企业文化）中国移动企 业文化复习题 8 、作为信息社会的栋梁，应该是行业的引领者而不是跟从者，应该是专业技术的首倡者而 不是后觉者。（对） 9 、“成为卓越品质的创造者”是对多年来倾力打造的 “移动信息专家”形象的传承和升华。 （错） 10 、企业社会责任战略是中国移动实现从优秀到卓越的新跨越的重要推动力。（对） 一、不定项选择题 1 、成为卓越品质的创造者，要求中国移动深入理解：（ABCDEF ）。 A 、客户的现实需求B 、客户潜在的需求C 、群体性客户需求D 、个性化的客户需求 E 、简单的通信需求F 、生活中丰富多彩的沟通需求 2 、打造卓越的运营体系，意味着中国移动将努力建成：（ABCDEF ）。 A 、一流的通信网络B 、一流的运营支撑系统C 、一流的服务体系 D 、一流的营销体系E 、一流的业务开发体系F 、一流的企业IT 系统 G 、一流的组织管理体系H 、一流的人力资本经营体系 3 、锻造出值得客户永久信赖的经典品牌，要求中国移动（ABCD ）。 A 、在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合 B 、在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌规划 C 、在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵 D 、在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节 4 、建设卓越的组织，意味着中国移动将努力形成（ACD ）的学习型组织。 A 、创新B 、共享C 、高效D 、和谐E 、与时俱进 5 、臻于至善，有以下基本的精神内涵（ABC ）。 A 、不断进取、不断超越、永不停息B 、创新超越的进取心态 C 、对完善、完美的境界孜孜不倦地追求 6 、中国移动将从（ABDEGH ）等多个方面塑造服务的卓越品质。 A 、领先的网络质量B 、精准的计费系统C 、高效的营销系统D 、深入的客户理解 E 、满意的客户服务F 、精细的内部管理G 、创新的业务产品H 、值得信赖的品牌 7 、中国移动将如何实现与同业者共同发展？（ABCDE ） A 、促进良性竞争B 、采用公平合理的竞争手段C 、建立公开透明的竞争机制 D 、坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极，富有建 设性的竞争 E 、建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值 8 、中国移动将致力于培育（ABCEFHIJK ）的人才队伍。 A 、富于远见B 、充满激情C 、意志坚定D 、创新求变E 、勤奋务实 9 、诚实守信G 、兢兢业业H 、认真负责I 、尊重他人J 、乐于分享 K 、职业化 9 、中国移动如何才能成为卓越品质的创造者？（ACD ） A 、必须打造卓越的运营体系B 、必须建立卓越的治理结构 C 、必须建设卓越的组织D 、必须培育卓越的人才 10 、 中国移动如何实现与合作伙伴共同发展？（ACDEF ） A 、建立互惠共赢的商务机制B 、通过公开透明的沟通解决机制 C 、建立紧密互动的沟通机制服D 、组建业界最为强大、牢固的产业联盟 E 、与价值链各环节广泛合作F 、巩固和发展产业共同体间健康和谐的伙伴关系 11 、下列关于“正德厚生”的理解正确的有哪些？（ABCD ） A 、“正德厚生”是对个体品性、修养、行为的一种以“责任”为核心要义的道德情操要求 B 、“正德”强调个体责任和对自我的约束 C 、“正德厚生”体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀 D 、“厚生”强调社会责任和对社会的奉献 12 、下列关于“臻于至善”的理解正确的有哪些？（ABC ） A 、“臻于至善”是一种以“卓越”为核心要义的境界追求 B 、“至善”是指最完善、完美的“理想境界” C 、“臻于至善”宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界站位领先的自我定位 13 、企业文化的作用包括下列的哪些呢？（ABCDE ） A 、导向作用B 、凝聚作用C 、规范作用D 、激励作用E 、社会影响 14 、企业文化与个体的关系是什么呢？（ABC ） A 、企业文化可以增加个体的认同感和归属感； B 、优秀的企业文化可以凝聚人心，激励个体； C 、企业文化能够凝聚企业的整体力量激励员工为着共同的目标奋斗不息； D 、每一个个体的行为都能够体现企业文化的要求。 15 、哪些新的环境变化促使中国移动于2005 年加强企业文化建设：（ABCDE ） A 、经过多年的发展积累，原有竞争对手实力不断增强； B 、随着3G 牌照的即将发放，未来将形成多家竞争的市场格局，市场竞争强度不断增强，竞 争方式也随之由价格竞争转向更高层次的业务、服务、品牌等多方面竞争； C