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职业教育“现代纺织技术”专业国家教学资源库 职业教育“现代纺织技术”专业国家教学资源库 职业教育“现代纺织技术”专业国家教学资源库 职业教育“现代纺织技术”专业国家教学资源库 职业教育“现代纺织技术”专业国家教学资源库 职业教育“现代纺织技术”专业国家教学资源库 职业教育“现代纺织技术”专业国家教学资源库 职业教育“现代纺织技术”专业国家教学资源库 职业教育“现代纺织技术”专业国家教学资源库 职业教育“现代纺织技术”专业国家教学资源库 职业教育“现代纺织技术”专业国家教学资源库 职业教育“现代纺织技术”专业国家教学资源库 职业教育“现代纺织技术”专业国家教学资源库 纺织生产管理 学习情景三 产品质量管理 任务 产品质量与市场评价 一、市场信息反馈 指市场信息反馈流程前后衔接,形成的一个完整的闭环管理体系,也就是生产经营在市场产生的信息,要反回生产经营中去。 作用:指导生产经营,开发产品,改善质量,更好地为市场服务 必要性:在激烈的市场竞争中,只有充分的搜集、整理、归纳、分析、总结这些所掌握的信息资源,才能为企业产品研发、质量控制和营销决策提供可靠依据,企业才能确定决策的目标和发展方向。 方法:建立和完善市场信息反馈机制,利用企业的技术力量、管理体系和营销网络,进行定期与不定期生产、研发部门与营销系统的沟通会,走访客户,参加展销会。 任务 产品质量与市场评价 二、走访客户 作为纺织企业质量管理部门,需要陪同经营部门的营销人员,走访客户,了解客户的需求,认识产品的不足与质量改进的方向。 走访客户前,首先需要对客户进行适当的分类,客户分类的依据主要有:产品的类型与档次、销售量的大小、合作时间的长短、销售区域等;其次,确定走访路线,准备好问题,对客户状况适当了解;第三,对客户所购买的纱线或者坯布,从生产时间、质量状况、数量批次要充分掌握。 走访的方式 主要是通过谈话进行交流,谈话方式显得尤为重要,用语要文明、热情,以赢得客户的好感,让客户愿意接受我们的走访。其次,谈话要真实具体,以诚相待,取信于客户,了解客户对产品质量问题不满的真正原因。 再次,与客户沟通谈话要因人而异,针对不同身份、性格的人应采取不同的方式策略。最后,谈话要寻找共同的话题,根据客户的性格特点、志趣爱好,找准切入点,提高走访质量,达到走访客户的目的。? 走访客户过后,要对走访进行总结,将收集到的市场信息、客户的反映、销售状况进行分析和汇总,对出现的相关问题,提出自己的处理建议与解决措施。例如,客户反映的异纤、色差、疵点、重量不足等问题及产生的原因进行分析,提出整改建议;对不能解决的问题向主管领导及时汇报,报请领导研究解决,努力做到及早发现、客观反映、协助解决。 任务 产品质量与市场评价 三、客户反馈 客户反馈主要有以下几种形式: 1、客户问卷调查,主要包括客户满意度调查、客户意见调查、客户需求调查; 2、客户沟通,营销人员与客户交流中,客户反映的问题。 针对客户反馈,企业必须高度重视,可以给客户一个良好印象,让客户认识到这家企业管理严格、态度认真,对企业下一步的营销会产生直接影响。切忌对客户反映的问题置之不理,置若罔闻。 任务 产品质量与市场评价 四、市场销售状况 在生产营销过程中,因为产品质量问题导致客户丢失的现象不胜枚举。客户对于产品质量问题,轻则反馈,严重一点换货、降价,进一步是退货,甚至索赔,丢失市场。特别是对于管理水平较差、质量不稳定的企业,营销人员其实也是战战兢兢,不知道发出的货到客户那里会出现什么问题。 所以,在营销过程中不怕产品质量水平低,各个质量档次的产品都有相应的市场空间,就怕产品质量不稳定、波动大,导致客户丢失,需要重新寻找市场,也给企业造成严重的经济损失。 不断提高的产品质量是开拓新市场的基础。客户对于不熟悉的企业产品,经过打样、试用后,才能接受,如果质量不稳定、水平低下,根本无法进入新的客户。 任务 产品质量与市场评价 五、客户投诉 客户投诉是每一个企业都遇到的问题,它是客户对企业服务与产品质量不满的表达方式,也是企业有价值的信息来源,为企业提高质量水平、改善管理提供帮助。企业要利用处理顾客投诉的时机而赢得顾客的信任,把顾客的不满转化顾客满意,锁定他们对企业和产品的忠诚,获得竞争优势。我们很多优秀的企业都是在客户不断的投诉、挑剔中成长起来的。 客户投诉是联系客户和企业的一条纽带,它能为企业提供许多有益的信息。客户提出抱怨、投诉,是把企业在服务或产品上的疏忽之处告诉我
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