（企业管理案例）案例作业联合化工国际公司.pdf

（企业管理案例）案例作 业联合化工国际公司 1 ． 联合化工目前所面临的问题 1.1 销售问题 1.1.1 客户需求预测不准确，特别是特殊少量产品 联合化工的销售人员预测 1761 的需求量为 10 吨，实际需求量为 40 吨。 1.1.2 如何满足大客户的准时供货（JIT ）方式 联合化工的大客户希望开展准时供货（JIT ）方式，联合化工需应对这一需求。 1.1.3 如何发现、开发及满足新产品/服务需求 由于仅靠削减成本还无法满足资本收益率，需要依靠销售环节，主要是更多 关注客户需求以增加产量、提供新产品和服务 1.1.4 产品的安全库存和适当存货问题，及库存管理效率如何提高问 题 联合化工认为如果能力保留更多存货，将对处理突发需求有所帮助，但对于存货 具体标准，则尚未明确。 1.2 生产问题 1.2.1 生产系统柔性差，不够灵活，面对突发事件处理成本高 在客户突然增加需求量的情况下，需改装生产线，导致损失两天的生产量和 额外成本 1.3 物流问题 1.3.1 物流与销售部门职能部分重叠 物流与客户直接接触的机会较多，导致销售部门成为多余，联合化工认为应由销 售部门负责与客户的交流。 2 ． 从供应链和物流、生产和销售的角度，提出你解决问 题的观点 2.1 销售问题解决方案 2.1.1 需求预测不准确的解决方案  需求信息准确获取 销售部门应关注客户需求，并与客户保持良好的信息沟通，主动交流与反馈 交流双管齐下，及时获得突发信息。尤其是那些平时很少生产的产品，因为一旦 需要立即生产这些产品而应对突增的产品需求时，整个生产线由于需要重新组装 而带来的成本将可能是巨大的。 物流部门由于直接与客户接触的机会较多，应及时与销售部门交流、反馈客 户信息。 跨层级了解供应链信息，在客户关系管理中，联合化工国际公司不应只关注 客户的信息还应该了解客户的下游客户的需求信息，即将下游客户的结构由链状 改成网状。这样就可以从供应链的整体角度，分析客户需求情况，从源头上把握 需求的波动情况。  提高预测水平 方案一提高预测技术：与软件公司合作，将自己对于软件功能的需求告知软 件开发商，公司负责人员必须参与整个软件、系统开发全过程，在适当的时候对 开发人员进行指导，避免开发出的软件和系统与公司的需求不匹配。在使用软件 过程中遇到问题时需及时反馈给开发人员，通过开发人员的维护与完善不断提高 软件的预测准确度。 培养和引进专业预测人才：首先，与高校联合，每年从各高校招聘高素质人 才，并在工作中予以中用。其次，从各高校中聘请教授对在职员工进行专业技能 培训，提高整体预测人员素质。再次，公司内部建立严格的奖赏制度，对于由于 工作不认真而给出预测偏差的人员进行惩罚。 方案二外包需求预测业务：由于提高预测水平和引进专业人才不但耗时长， 而且维持费用高，因此，可以将需求预测外包给专业预测公司，借助专业预测公 司优秀的预测技术和人才，请预测公司代为处理日常预测工作，也可以请预测公 司派专员驻联合化工，随时更新数据，及时预测需求。 两种方案如何取舍，根据自行预测与外包预测的费用、预测及时性和准确度、 公司原有预测技术和人员的水平、提高预测技术和引进人才的难 2.1.2 如何满足大客户的准时供货（JIT ）方式的解决方案  深刻分析开展准时供货（JIT ）方式的条件和限制因素 目前准时供货（JIT ）方式是制造企业的高效生产方式的发展趋势，对送货 的及时性要求很好，准时供货（JIT ）方式势必会对联合化工现有的生产流程产 生影响，因此，深刻分析联合化工的现有生产模式（原材料供应、生产流程、库 存管理、物流效率等多方面的因素）能否跟上客户准时供货（JIT ）方式的节奏， 对于不足的方面，应尽快拟定解决方案。  提供自身生产系统的灵活性 准时供货（JIT ）方式对及时性的要求必然会提高供货的准确性和效率性， 对突发需求，供应商也要能很好响应和满足，这就对联合化工的生产系统灵活性 提出了更高要求。生产系统的灵活性至少应能处理极大部分的突发供货需求。  充分利用信息平台功能 充分满足准时供货（JIT ）方式的一个重要方面是：信息畅通。只有在充分 了解客户企业的生产流程、生产计划、需求计划、库存水平的基础上，供货商才 有可能达到准时生产、及时响应。相反，只有在客户能够了解供应商产品库存， 生产计划、库存的基础上，才能够及时通知供应商自己的货物需求状况，以避免 由于货