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（企业形象）惠普企业形 象公关案例 自路·普莱特先生1992 年出任公司董事长、总裁兼首席执行官以来， 惠普的营业收入年复一年地迅速增长，从 1992 年的 132 亿美元飙升 至 1998 年的 471 亿美元。路·普莱特先生以稳健的作风著称，他积极 支持并推行惠普公司创业者总结出来的经营管理理念即 “惠普之道” ，把它应用到日常的管理之中。 在路·普莱特先生来华前夕，关于他 1999 年年底将正式退休的说法已 经在业内开始流传。惠普公司希望把这次中国之行搞得有声有色，不 但能把惠普公司想要传达的信息－包括对中国市场的长期承诺、正在 酝酿的惠普公司重组计划以及接班人问题等等－全部传播出去，而且 要让路·普莱特先生本人感到其中国之行非常有价值，非常令人难忘。 而此时中美两国正就中国加入世界贸易组织（WTO ）一事加紧谈判。 与此同时，政府及社会各界关于加快国有企业的改革以迎接加入 WTO 后带来的机遇和挑战的讨论也是越来越多。对中国企业界来说，入关 既是机遇，更是挑战。 正是在这种大背景下，国家经贸委培训司在 1999 年 4 月推出了题为 “世纪变革中的企业经营管理－－世界 500 强企业系列讲座”，旨在 加强中国大企业的领导人与世界 500 强的高层管理领导之间的交流， 学习国际上成功的大企业在企业发展、经营管理、市场竞争等方面的 经验。经贸委预计举办总共十期的系列讲座，而每次讲座的形式则不 尽相同。 经过认真接触与商谈，国家经贸委培训司决定在青岛举办一次讲座， 邀请美国惠普公司路·普莱特先生与海尔集团总裁张瑞敏先生作为主 讲人。这次讲座联合中央电视台《经济半小时》节目，计划采用电视 现场讨论和对话的方式。两位主讲人结合各自企业的实际发展状况及 成功经验，就企业文化、管理理念、经营战略和具体的管理技巧等畅 抒己见。至此，路·普莱特先生访华的主要活动内容基本确定。 项目调查 项目活动内容基本确定后，我们就开始着手项目的调查工作，以便在 调查结果的基础上，制定出相应的公关目标、公关策略及目标受众。 经过周密认真的调查，我们有了以下几点重要发现： 首先，惠普公司迫切希望通过这次青岛论坛会的活动，宣传其被业界 广为推崇的经营管理思想即“惠普之道”，提高其在中国的企业形象 。惠普公司极为成功的经营管理理念和方法被世人称之为“惠普之道 ” 。惠普公司创始人之一比尔·休利特(BIHEWETT）在谈到何谓 “惠普 之道”时说：概括地说， “惠普之道”是由一种信念而衍生出来的政 策和行动，这种信念是：相信任何人都在工作中追求完美与创造性， 只要赋予他们适宜的环境，他们一定能成功。这一信念决定着惠普的 企业价值观、企业文化、公司目标以及惠普经营策略和管理方式，它 也是惠普长盛不衰的真正原因。而路·普莱特先生正是“惠普之道” 的积极推动者和实施者，由他来阐述“惠普之道”的精髓是再合适不 过了。 其次，国家经贸委对这次青岛论坛会的活动非常重视，他们希望通过 这类活动，增进中外企业界之间的交流与合作。活动前期，我们为中 国惠普有限公司和国家经贸委之间做了很多协调工作。 再次，海尔集团对这次青岛论坛会的活动存在某些疑虑。海尔集团是 中国近年来成长最快、管理最成功的中国特大型企业，而惠普公司是 1999 年《财富》杂志 500 强排名第 14 位的著名高科技企业，也是该 杂志公布的全球最受仰慕的公司之一。海尔集团老总张瑞敏先生担心 ，路·普莱特先生风头过旺，使他变成一个陪角。 另外，我们在设计公关目标与策略时，也认真考虑到了下列四个因素 ： 惠普公司在世界高科技领域的领导地位； 惠普为中国信息化建设所作的巨大贡献； 惠普与中国政府长期的、独特的良好合作关系； 作为惠普公司董事长、总裁兼首席执行官的路·普莱特先生在世界高 科技领域的崇高威望； 项目策划 有鉴于此，我们初步确定这次公关活动的目标是： 强调惠普公司长期扎根中国市场的策略以及对中国客户长期不变的 承诺与伙伴关系； 树立惠普公司在经营管理经验方面的业界领先地位； 尽快消除海尔集团方面的疑虑，确保青岛论坛会的顺利与成功； 为惠普公司提供积极、广泛、有深度的媒体报道，进一步扩大青岛论 坛会的影响力，同时广泛树立惠普公司在中国的企业形象。 公关策略是： 充分利用青岛论坛会，增进惠普管理层与参会中国企业管理人员之间 的交流与合作： 利用青岛论坛会活动，进一步加强惠普管理层与中国政府有关部门（ 如国家经贸委、山东省经贸委、青岛市经贸委等〕之间的了解与沟通 ，加强政府关系； 力促国家经贸委与中央电视台与海尔集团方面