中国宽带业务调查研究应用报告.doc

中国宽带业务 调 查 报 告 20XX年7月26日 唐全部广告 戴治平 目录 TOC \o 1-3 \h \z 目录 2 宽带业务市场概述 3 一、中国宽带市场概述 3 二、四大城市宽带消费情况 4 三、三大宽带业务情况 10 四、各地电信宽带业务情况概述 11 消费者调查 13 一、用户基础特征 13 二、用户对宽带服务使用情况 17 （一）全体用户 17 （二）家庭用户 18 三、用户对宽带服务满意度和提议 21 四、非宽带服务用户不使用宽带服务原因和未来十二个月内使用意愿 25 宽带业务经营渠道调查 27 一、广州电信营业网点 27 二、长城宽带营业网点 28 三、有线视讯宽带 29 四、小结 29 总结 30 宽带业务市场概述 一、中国宽带市场概述 中国宽带网用户自20XX年起开始大幅增加，仅去年十二个月用户净增就超出200万。至20XX年初，中国电信集团和中国网通目标是总共增加370万宽带网用户，到年底达成700万左右，加上其它方法宽带用户，20XX年中国宽带用户数达成840万户。直至20XX年底中国宽带用户数就已超出1000万，而现在中国最大宽带运行商——中国电信——宽带用户数也立即突破1000万。另据相关方面估计，20XX年中国宽带用户将达成3670万户。业界普遍认为，中国宽带市场已进入了一个高速发展期，市场空间可观。 20XX年被称为中国宽带元年，以后便迎来超快速增加。然而这很大程度上是依靠互联网热潮泡沫而上升，直到泡沫瓦解后，互联网（包含宽带）消费回归理性。从后面消费者调查数据能够看出，大家开始理性并审慎地对待宽待消费。然则其次，因为互联网技术完善和中国网络和网民发展成熟，互联网价值和作用越来越大，实际应用价值提升成为宽带消费关键支撑，致使现今宽带营运商和业务供给商从原始发展和推广策略从“宽、快”逐步转向“高价值、高实用”。“有网，有道路，却没有东西在上面跑”是现在中国宽带市场生动写照。长城宽带责任人直率地说，内容贫乏一直是中国宽带尴尬。宽带优势在于传输速率显著优于窄带，所以除了能够实现网页浏览、在线聊天、收发邮件等传统功效外，还能提供视频点播、多媒体信息、网络游戏、远程教育、视频会议等多个新兴服务。基于宽带增值服务才是整个宽带产业关键，也是宽带盈利关键起源，是业界一个不争发展方向。赛迪评测陈伟博士把中国宽带市场发展历程形象地比方为，“圈用户”以后正在逐步转向“圈空间”进程中。所以，宽带接入运行商向“全方位宽带服务提供商”转型，或是扩大各个产业链商间合作将成为发展趋势。长城宽带提出在吸引新用户同时“重新定义用户”。现在宽带业价格竞争日趋猛烈，运行商已经极难单纯依靠价格取胜，争取用户关键在于针对她们需求提供服务。而“定义用户”正是企业掌握用户特点，提供差异化服务、提升竞争力前提。几乎是不约而同地，中国电信和中国网通也开始注意划分自己“势力范围”，“重新定义用户”似乎已是宽带运行商共识。几家运行商不约而同地也在强调“内容仍是在未来要长久开拓关键”。 而其次，中国宽带市场已经不存在技术上问题，缺乏是技术背后隐藏巨额资金支持。依据国外发展宽带经验来看，宽带普及率达成３０％才是一个比较合理百分比，运行商才有盈利空间。然而，圈地以后，宽带商们发觉了一个致命问题：上网用户远低于预想目标。有数据表明，在北京宽网小区中，宽网真正投入使用平均不足三成，而部分地方宽带小区开通率甚至不到５％巨额投入和微薄产出令运行商们陷入尴尬境地。 二、四大城市宽带消费情况 1、品牌总体提及率 总体提及率显示了受访者对于宽带各接入服务各品牌总认知范围，其中包含认知程度深浅不一样各品牌。中国电信ADSL提及率无人能及，这和其在电信方面强劲实力和背景有着紧密关系。其它各企业提及率远远落后于中国电信，现在临时无法和其相提并论。 2、广告提及率 中国电信和有线宽带处于第一梯队，领先优势较为显著，其中中国电信广告提及率靠近100%。长城和网通处于中游水平。聚友和广电总体提及率较低，处于同一水平线。 在广告宣传上中国电信ADSL和有线宽带两品牌差距不大，全部处于领先地位。 而中国电信广告几乎“无处不在”，令消费者印象深刻，但存在消费者将中国电信其它相关广告看成了宽带广告情况。 3、宽带接入率 调查数据显示，已使用宽带接入家庭百分比较低，占总数4.8%；未使用家庭占了绝大部分，为95.2%。广州和上海宽带接入率较高，比率分别为6.3%和5.1%，优于南京和北京。在美国、韩国此数字分别为45％、50％。 4、宽带功效使用调查 宽带首要特点是传送速度快，信息容量大。而现在宽带使用者使用功效大全部是拨号上网和ISDN等多个一般上网方法所能满足，