课程资源中心 教学课件 2.1 旅游从业人员法式礼仪.ppt

情景二　旅游从业人员个人礼仪  （仪容 仪表 仪态） 知识目标：了解旅游从业人员个人礼仪规范的主要内 容，包括仪容、仪表、仪态礼仪规范。 技能目标：能规范地进行个人仪容修饰，能熟练掌握旅游从业人员在工作中应遵循的着装礼仪，能正确表现站、立、行、蹲的姿势。 能力目标：掌握个人礼仪的基本知识，能将个人礼仪运用到实际的旅游交往活动中。 一、仪容 仪容是指一个人的容貌。包括面部、头发及暴露在外的肢体部分。 1、发式礼仪 头发整洁，无异味 发型大方，得体 不染彩发 男士发型： 前不过眉，后不过领,鬓不过耳，头发清洁、无头屑。 女士发型： 发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后发不披肩，不染彩发。 选择发型，除个人偏好可适当兼顾外，最重要的是要考虑自身的职业、气质、脸型、身高、胖瘦、年纪、服饰等。 发型的选择 （二）仪容仪表的作用 1、有助于塑造良好的个人形象 2、有助于拉近与宾客的心理距离 3、有助于增强服务人员的自信心 4、树立良好企业良好形象的基础 * （二）仪容仪表的作用 1、有助于塑造良好的个人形象 2、有助于拉近与宾客的心理距离 3、有助于增强服务人员的自信心 4、树立良好企业良好形象的基础 *