空乘礼仪2016 礼仪的性质与规律 礼仪性质与规律1.ppt

尊重他人 如：“私人问题五不问”: 第一不问收入(痛苦来自比较), 第二不问年纪(特别是临近退休者和白领丽人), 第三不问婚姻家庭, 第四不问健康状态, 第五不问个人经历(英雄不问出处,重在现在) 乐者为同，礼者为异。同则相亲，异则相敬。乐胜则流，礼胜则离。合情饰貌者，礼乐之事也。礼义立，则贵贱等矣。乐文同，则上下和矣。好恶著，则贤不肖别矣。刑禁暴，爵举贤，则政均矣。仁以爱之，义以正之。如此则民治行矣。 【译文】 乐的作用在于协调上下，礼的作用在于区别贵贱。上下协调就会互相亲近，贵贱区别就会互相尊重。过分强调乐会使人际关系随便，过分强调礼会使人际关系疏远。要使人际关系内心感情融洽外表互相尊重，这就是礼乐应尽的职能了。礼的制度建立了，贵贱的等级才有区别。乐的文采协调了，上下的关系才能和睦。善恶的标准明确了，好人与坏人也就容易区别了。用刑罚来禁止强暴，用爵位来推举贤能，政治也就公平了。用仁来爱护人民，用义来纠正邪恶。 * 《空乘礼仪》课程资料 《空 乘 礼 仪》课 程 资 料 礼仪的性质与规律 主讲：王东 通过本知识点的学习，掌握礼仪的性质、原则及规律，从而更好地理解礼仪文化。 一、礼仪的性质 　　（一）礼仪是一种非法律性规范 　　（二）礼仪的批判继承与推陈出新 　　（三）礼仪的民族性与地方性 　　（四）礼仪的阶级色彩 （一）礼仪是一种非法律性规范 　　“毋侧听，毋噭［音叫］应，毋淫视，毋怠荒，游毋倨，立毋跛，坐毋箕，寝毋伏。”　（《礼记· 曲礼》）　　　 　　 （二）礼仪的批判继承与推陈出新 　　“子张问：十世可知也？子曰：殷因于夏礼，所损益可知也；周因于殷礼，所损益可知也。其或继周者，虽百世，可知也。” ——《论语》 现代社交活动中时常用握手替代作揖，鞠躬替代跪拜等。 社会对礼仪的不断地批判继承和不断地推陈出新，一方面是礼仪源远流长，永不枯竭的根基所在；另一方面也是礼仪能够顺应历史，永远充满活力的生机所在。 （三）礼仪的民族性与地方性 　　“君子行礼，不求变俗。祭祖之礼、居丧之服、哭泣之位，皆如其国之故。谨修其法而审行之。”（《礼记·曲礼》） 　　“十里不同风，百里不同俗”即体现了不同地方、不同民族间礼仪的差异性。如日本的鞠躬礼就有好几种，中国的迎亲礼，以及帽子的礼仪，不同国家或地区也是各不相同的。这就是礼仪的民族性与地方性。 （四）礼仪的阶级色彩 “刑不上大夫，礼不下庶人。”（《礼记·曲礼》） 进入阶级社会以后，礼仪的内容就表现为地区、民族乃至人类意志与统治阶级意志的综合体现，或者换一个说法，阶级社会中的礼仪带有一定的阶级色彩。 二、礼仪的原则 尊重为本—礼仪的基本理念 自尊+尊重他人 社交活动的“3A”原则 处理人际关系应重视三个方面，即3A。礼仪中将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”： 1、Accept接受对方 2、Appreciate重视对方 (1)不提缺点； (2)善于使用尊称:如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;小姐、夫人、先生等泛尊称； (3)记住对方，实在记不住也可点点头，切忌张冠李戴。 3、Admire赞美对方 要善于发现并善于欣赏对方的长处 注意要点:(1)实事求是；(2)恰当，适用对方，夸到点子上 三、礼仪的规律 （一）约定俗成律 　　 各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定、众所习用而形成的。 　　　“礼节是社会生活中的不成文法。礼节的约定俗成性，使它以一种精神力量强加在每个人身上。因违礼而发生的事件可以说明礼节的基础是多么深厚，改变是多么困难。……这些规则既牢固，又灵活。对此当然可以试图加以冲击，但牢牢扎根于社会的礼节最后总是能占上风的。”（［法］让·塞尔《西方礼节与习俗》） （二）等级相称律 　　 礼仪是划分为一定等级的，礼仪的等级与礼仪主体和客体的等级必须相称。 　　 “礼义立，则贵贱等矣。”（礼记?乐记） 　　 “沛公至高阳传舍，使人召郦生。郦生至，人谒，沛公方倨床使两女子洗足，而见郦生。郦生入，则长揖不拜，曰：“足下欲助秦攻诸侯乎?且欲率诸侯破秦也？”沛公骂曰：“竖儒!夫天下同苦秦久矣，故诸侯相率而攻秦，何谓助秦攻诸侯乎？”郦生曰：“必聚徒合义兵诛无道秦，不宜倨见长者。”于是沛公辍洗，起摄衣，延郦生上坐，谢之。”（《史记》） 　 乐者为同，礼者为异。同则相亲，异则相敬。乐胜则流，礼胜则离。合情饰貌者，礼乐之事也。礼义立，则贵贱等矣。乐文