老年服务礼仪与沟通技巧（专业基础课） 接待老年人咨询 影响老年人沟通的生理因素.pptx

老年人服务礼仪与沟通技巧——影响老年人沟通的生理因素影响老年人沟通的生理因素人类老化的过程中, 部分的脑神经传导物质，由于其合成酶的活动量减少而逐渐丧失，影响到老年人的脑神经功能，并产生心理的变化，对老人的沟通产生影响。1. 脑干里的多巴胺( Dopamine DA ) 减少：慢2. 新肾上腺素 ( Nor-epinephrine NA )减少：乏3. 血清激压素 ( Serotonin 5-HT )减低：忧4. 胆碱激素 ( Acetylcholine ACH )减少：忘影响老年人沟通的生理因素1. 脑干里的多巴胺( Dopamine DA ) 减少：慢 表现：导致老年人说话慢。 遇到创伤时间后，老人限于哀伤的时间也较长久（一般人需 两、三个月左右，由心理防御机制就能克服哀悼的压力，但老年 人可能会延迟到半年左右），行动缓慢，神经协调能力退化。 对策： 和这样的人沟通时不可讲太快，要一句一句的 讲仔细。影响老年人沟通的生理因素2. 新肾上腺素 ( Nor-epinephrine NA )减少：乏导致意识的警觉状态、敏捷度降低, 无法敏锐地应付外界环境改变，对于需要“立即性”、较急迫去解决或决定的事情反应迟钝或犹豫不决，严重者甚至引起迟缓型的忧郁症。对策：光线能够刺激脑部，让新肾上腺素增加，使人觉醒、清醒。白天要让老人家多晒太阳，生成新肾上腺素。对沟通环境，可以布置的明亮、温暖一些。影响老年人沟通的生理因素3. 血清激压素 ( Serotonin 5-HT )减低：忧会减少唾液的分泌而口干、紧张、胃口差,肠胃功能不良，缩短与梦有关系的睡眠时间，半夜早醒、失眠、烦躁，容易担心小事情，易怒、啰唆唠叨、全身无故酸痛又检查不出什么病，怨叹、自责、人生乏味，孤单感，甚至引发坐立不安型的忧郁症。对策：与老人沟通时，多说正向、积极、增加老人自信的语言。对老人所担忧的事情，及时给与回应。对老人的唠叨，耐心倾听，不与其争论。影响老年人沟通的生理因素4. 胆碱激素 ( Acetylcholine ACH )减少：忘表现：影响老年人的记忆力，尤其对于即刻或最近的事物容易遗忘。 此激素的缺乏，亦影响老年人的判断力、感官知觉的接受度降低， 容易产生错觉，误会别人，甚至对事情解释错误而怀疑别人， 导致疑心妄想，人际关系不良等。严重者形成退化型的痴呆症。对策：和老年人沟通时，可重复多次。 尽量和老人运用简单的语言进行沟通，不让老人做复杂的选择。 如果老人有了错觉或妄想，不和老人争论，禁忌发生争吵。