（企业文化）企业文化操作手册.pdf

（企业文化）企业文化操 作手册 5)互动功能与组织中的硬要素互动，促进组织进步 6)辐射功能能进一步地影响到同业、社区、社会等 2 、企业文化的3 种价值创造 上述功能是通过以下价值创造机理而来： )管理成本降低企业文化可以减少员工单独处理信息的要求，使员工经营活 动集中于特定范围安排之中，减少决策成本，同时可以大大降低经营活动中的不 确定性 2)组织机能完善企业文化补充了企业正式的行政控制体系，减少了内部实施 监督的成本 3)减少不协调企业文化弱化了企业内个人偏好的倾向，而这种倾向有可能使 得步调不一致 3 、企业文化障碍的20 种症状 缺少企业文化犹如“缺钙”，企业很难挺起自己的腰杆。 1)中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业 2)企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍，管理者和员工只是抱怨 存在的问题而不去解决这些问题 3)企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致 变革成效不佳 4)企业文化理念与行为严重背离，说的一套做的一套，连员工都怀疑文化是 否真实 5)中国企业的制度成本高、沟通成本高、控制成本高 6)企业分权分利就分心 7)尽管企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才，同时留下来的也觉得自己怀 才不遇 8)企业的业绩仅仅取决于企业家的抱负与追求，员工无足轻重 9)部门主义、山头主义愈演愈烈，管理者只顾保护自己的地盘，而不去为了 实现目标而携手努力 10)缺少执行力 11)人力资源系统发挥不了应有的作用 12)新的管理工具无法落到实处，如平衡计分卡和ＴＱＭ等 13)中国传统文化难以与先进的西方管理文化相结合 14)找到企业个性几乎不可能 15)员工缺乏第一推动力（甚至没有更多的员工对自身的提高负责），主人翁 意识已经成为奢侈品 16)组织成员无法感觉到文化的魅力（尽管听了教授的授课，提炼了理念， 做了 CIS ，搞了企业文化活动），公认企业文化部门是吃饱了没事玩虚的 17)企业文化永远漂在空中，无法对经营起到看得见的作用，反而增加了管 理者用错人的频率 18)运动式的全员参与实际上还是貌合神离 19)灌输式的、领导挂帅式的、党政工团一起“抓”式的企业文化收效甚微 20)文化与战略、运营、人力资源没有相互支撑的可能 4 、企业文化的重要性实证 管理专家科特通过 11 年的文化考察得出结论：凡是重视企业文化因素特征 （消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设 的公司。绩效差异比较重视企业文化的公司不重视企业文化的公司 1)总收入平均增长率 682％166％ 2) 员工增长率282％36％ 3)公司股票价格增长率 901％74％ 4)公司净收入增长率 756％1％ 二、什么是企业文化？ 尽管通常企业文化被说得悬忽其悬、奥之又奥，然而企业文化不过是企业在 长期经营过程中逐步形成与发展的、带有企业独有特征的价值观念和思维方式以 及其外化的企业行为规范的有机统一。 企业文化从结构上分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化和形象文 化五大层次。 1 、精神文化 精神文化是企业文化的核心，它是企业在经营过程中，受一定的社会文化背 景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。精神文化包括： 1)企业的基本战略 1.1 企业的愿景 1.2 企业的经营领域 1.3 企业的成长方向 1.4 企业的竞争优势 1.5 企业的战略成功保证 2)企业的价值观体系 2.1 总体价值观 2.2 对股东的价值观 2.3 对顾客的价值观 2.4 对员工的价值观 2.5 对合作伙伴的价值观 2.6 对社区的价值观 2.7 对公众的价值观 3)企业的行为方针 3.1 创新方针 3.2 质量方针 3.3 服务方针 3.4 团队方针 3.5 人才方针 3.6 资源方针 3.7 管理方针 3.8 绩效方针 2 、制度文化 制度文化是精神文化的制度性体现。制度文化包括： 领导体