ERP系统原理和实施第四版11实施团队管理技术.ppt

2020 年 4 月 19 日 第 1 页 第 11 章 实施团队管理技术 本章内容结构 ? 案例研究 ? 课堂思考和问答 ? 教学目标 ? 本章内容 ? 本章小结 ? 思考和练习 2020 年 4 月 19 日 第 2 页 案例研究：刘邦论功和萧何让封 ? 上曰：“通侯诸将毋敢隐朕，皆言其情。吾所以有天下者 何？项氏之所以先天下者何？” ? 高起、王陵对曰：“陛下嫚而侮人，项羽仁而敬人。然陛 下使人攻城略地，所降下者，因以与之，与天下同利也。 项羽妒贤嫉能，有功者害之，贤者疑之，战胜而不与人功， 得地而不与人利，此其所以先天下也。” ? 上曰：“公知其一，未知其二。 ? …… 2020 年 4 月 19 日 第 3 页 课堂思考和问答 1. 刘邦建立汉朝的主要原因是什么？ 2. 子房在楚汉相争中扮演什么样的角色？ 3. 萧何的主要才能是什么？他在刘邦团队中扮演什么样的角 色？ 4. 在以刘邦为首的团队中，韩信的角色是什么？ 5. 在由刘邦、张良、萧何、韩信等人组成的团队中，刘邦的 角色是什么？ 6. 由刘邦、张良、萧何、韩信等人组成的团队是否一个高绩 效的工作团队？为什么？你能谈谈他们是如何沟通的吗？ 7. 萧何为什么让封？从团队的沟通方式谈谈你的看法。 2020 年 4 月 19 日 第 4 页 教学目标 ? 理解实施团队的作用和特点 ? 理解和掌握团队管理的基本原理 ? 理解和掌握实施团队的角色 2020 年 4 月 19 日 第 5 页 本章内容 11.1 概述 11.2 团队管理的基本原理 11.3 实施团队中角色分析 11.4 本章小结 2020 年 4 月 19 日 第 6 页 本章内容 11.1 概述 11.2 团队管理的基本原理 11.3 实施团队中角色分析 11.4 本章小结 2020 年 4 月 19 日 第 7 页 11.1 概述 ? 实施团队负责 ERP 系统具体实施工作，它 在整个 ERP 系统实施过程中起到决定性的 作用。 ? 实施团队是联系用户企业、管理咨询公司 和 ERP 系统供应商的桥梁。 ? 从实施团队中成员的数量来看，并没有一 个普遍适用的规定。 2020 年 4 月 19 日 第 8 页 实施团队中成员的数量 ? 从实施团队中成员的数量来看，并没有一个普遍适用的规 定。成员数量的多少与 ERP 系统实施项目的复杂程度有关。 ? 如果项目复杂，那么成员数量应该比较多。如果项目规模 小，相对的，团队成员的数量比较少。 ? 但是，实施团队中的成员数量既不宜过少，也不易过多。 如果成员数量太少，许多工作可能无法顺利开展。但是， ? 如果成员数量太多，团队本身的管理难度增大，也不利于 有效地开展实施工作。 ? 从实践来看，实施团队的成员数量少者 3 ～ 5 人，多者数十 人。大多数的 ERP 系统实施团队的成员数量在 10 ～ 20 人 之间。 2020 年 4 月 19 日 第 9 页 实施团队和开发人员 ? 有很多人认为，实施团队是由 ERP 系统的开发人员组成的 团队。这种说法是不正确的。虽然说开发人员可以作为成 员参加到实施团队中，但是这种做法是低效率的。 ? 其原因如下： – (1) 开发人员参加到实施团队中是 ERP 系统应用初期的现象，目的 是随时解决 ERP 系统中可能出现的各种异常和问题，这从另外一 个角度表明 ERP 系统是不成熟的。 – (2) 开发人员参加到实施团队中，没有体现出在 ERP 系统发展过程 中出现的专业分工的发展趋势。 – (3) 随着 ERP 系统的不断成熟， ERP 系统越来越庞大和复杂，开发 人员的分工也越来越精细，某个开发人员除了熟悉自己开发的模 块之外，对于绝大多数的其他功能模块是不熟悉的。 – (4) 由于实施过程是管理思想的灌输和管理问题的解决过程，在很 多情况下需要采取机动灵活的管理变通方式。 2020 年 4 月 19 日 第 10 页 实施团队和企业员工 ? 有许多企业认为，实施团队最好由用户企业内部 有经验的员工组成。 ? 此观点也有疑问。 ? 从最理想的情况来看，这些有经验的员工可以包 括管理经验丰富的业务人员和有计算机软硬件技 术的技术人员，他们对企业非常熟悉。 ? 但是，如果依靠他们来实施 ERP 系统，则存在着 诸多问题。 2020 年 4 月 19 日 第 11 页 实施团队和供应商 ? 还有这样的一种观点：实施团队由 ERP 系统供应 商的员工单独组成。 ? 此观点大谬矣。 ? ERP 系统供应商的主要经营目的是销售自己的 ERP 系统。不管在任何情况下，这些供应商都会 情不自禁地站在保护自己产品的立场上。 ? 当 ERP 系统出现问题时，大多数情况下，他们会 想方设法掩盖自