店铺管理店长工作培训.pdf

店铺管理店长工作培训 店长的工作内容 店长培训热线 负责药店的经营管理； 对总部下达的各项经营指标的完成情况负责； 监督药店商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理的相关作业； 执行总部下达的商品价格变动； 执行公司下达的促销计划与促销活动； 掌握药店的销售动态，及时向公司提供建议； 监督与改善药店的个别商品损耗管理； 监督和审核药店的会计、收款等作业； 药店职工的考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理； 职工人事考核，职工提升、降级和调动的建议； 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养 协助总部有关公共事务的处理； 向总公司反馈有关营运的信息 店长的素质要求 1 、富有持续的工作热情、责任心、事业心、和进取精神。这就要求店长热爱自己所从事的工作， 具有良好的身体素质和心理素养，能承受体力与心力两方面的压力。 2 、具有较强的自学能力，能不断总结实际积累的经验，提高自己的业务技能和管理技能。 3 、既能说又能做，先想后说做示范给员工看，一切都以身作则，就能成为属下的 “导师” 、良 师、师傅、老师，甚至 “益友” 。 4 、懂得激励，调动大多数人的积极因素，为实现既定的目标而努力，并能够判断和验证工作的 有效性。 5 、必须具备卖场管理的四种基本能力：人事组织能力、规划能力、沟通能力与分析能力。 店长的素质以人品为前提，以组织能力为基础，以业务能力（商品经营能力）为核心。 六类不称职店长 门店是连锁企业的利益源泉，店长则是门店的灵魂。什么样的店长是不称职店长呢？ 1 、开关型店长。门店经营只是上班开门、下班关门而已。也就是说，他每天进进出出门店， 于许多的弊端、改进的事务总是视而不见。上班只是混日子、讨生活，只要业绩过得去就好了。 2 、传话筒店长。虽然身为店长，但对于公司或主管交代的任务只负责照本宣科地传达，从不过 问执行后的结果，更无跟踪可言。对此种店长来说，工作只求60 分，任何事只要交代得过去就 好了。 3 、埋头苦干型店长。虽然十分努力工作，但由于不得要领，所以根本无法利用资源。无法将大 目标化为中、小目标，并拟出具体的行动方案，因此，根本不能指挥部署完成工作。到最后，事 必躬亲，埋头苦干，虽累死自己，却仍达不到目标。 4 、自作聪明型店长。对于公司的任何决策与命令，往往不屑一顾。认为自己做的永远比别人好。 因此，不是自行修改规定，简化流程；就是自己做主决定，不管公司的规定。导致日后漏洞百出， 造成更大的问题。 5 、理由型店长。对于任何事情，永远有说不完的理由，尤其是从不反省自我的缺失，老把责任 推给别人，反正错一定是别人。在宽以律己，严以待人的情况下，根本无法以身作则，无法要求 部属。 6 、事不关己型店长。对于此店长来说，业绩才是他的全部。只要能达到业绩，就不择手段。在 他们看来，门店同仁只是谋财的工具而已，只要与业绩无关，一律漠不关心。店员人员有好的工 作表现是应该的，夸奖部属只会增长门店人员的坏脾气，因此吝于给予鼓励。此外，对于新近人 员，他觉得这些是公司的责任，反正适者生存，无法存活的人即代表不适合，根本忽略要协助新 人度过适应期，造成人员流动高居不下。 十二类不良店长 1 、高高在上，开口骂人，甚至伤及员工的自尊与人格，这类的店长不会有凝聚力，员工会 寻找一切机会与店长 “暗顶”，甚至会不断地向总部检举店长的不良行为，这样的店长必然 会被员工“怨气”淹死。这是自寻死路的店长。 2 、遇事消极对待，先找客观原因（如竞争店的影响），甚至责备总部的选址有问题或私下批 评经营者。这类店长经常推卸自己哦责任，忘记了自己的责任是在既定的条件下把事情做得 更好。消极的店长。 3 、得过且过。不求上进，小富即安，不富也安，既不报喜，也不报忧。其目的是为了安于 现状，不要引起公司的注意，不要调动现有的岗位。在工作上也就不会给自己和员工设定更 高的标准，对店内存在的不足也不努力改善，最终会失去顾客和员工的信任。安于现状的店 长 4 、好大喜功，作风浮夸，隐瞒实情，报喜不报忧。为了自己的利益有可能使公司损失及时 纠正错误的机会。这是严重的道德为题。作风浮夸的店长 5 、问题意识，忧患意思和危机意识太强烈，往往看不到优势而十分关注自己的劣势，往往 是报忧不报喜，看起来是对公司负责，实际上会败坏了集体的士气和斗志。也是极不负责的 行为。理想化的店长。 6 、称兄道弟，朋友义气，亲属有别，不讲原则。十分危险的行为，其结果可能会极大地损 害公司的利益。危险的店长 7 、有危险就退缩，有责任就逃避，没有保护下属、勇于承担责任和勇作贡献的意思